Desaparición objetos personales en habitación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he estado alojada en el HOTEL RIOSOL (LEÓN) desde el 20 hasta el 23 de febrero. El viernes 21 de febrero abandoné la habitación por la mañana para que la limpiasen y encima de la mesa principal, al lado de un neceser, dejé una férula dental (después de su uso, es necesario lavarla y esperar a que se seque antes de guardarla en su estuche) encima de un trozo de papel, bien visible, puesto que la mesa es de color oscuro. Cuando volví por la noche, la férula no estaba, por lo que se lo trasladé al recepcionista. Al día siguiente hablaron con la gobernanta, pero tras buscarla, no la encontraron. Entiendo que la limpiadora limpió esa mesa y tiró los objetos que consideró "basura" (también una botella de agua vacía) y entre ellos, por error, la férula. Se trata de un tratamiento médico caro, que exige muchas visitas al dentista (mi clínica está en León, y es uno de los motivos por los que me he alojado tantas veces en el HOTEL RIOSOL) y que debo llevar todas las noches puesto. A eso se suma la pérdida de confianza depositada en el HOTEL RIOSOL, puesto que, parece, si las pertenencias personales no están guardadas en la maleta, existe el riesgo de que desaparezcan sin que exista responsabilidad alguna. SOLICITO una indemnización económica que compense el precio de la férula dental (460€), puesto que debo hacerme una nueva. Adjunto facturas de la férula y de la estancia en el HOTEL RIOSOL. Sin otro particular, atentamente.

Apreciada Sra. Pisabarro, Ante todo, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por la situación que nos describe. Entendemos perfectamente lo frustrante y molesto que debe haber sido para usted darse cuenta de que su férula dental ya no estaba en la habitación a su regreso. Sabemos que este tipo de artículos no solo tienen un alto valor económico, sino también un valor personal y funcional muy importante, por lo que lamentamos profundamente lo sucedido. Tan pronto como recibimos su aviso, nuestro equipo de limpieza revisó minuciosamente la habitación, así como las áreas de trabajo, sin éxito. La gobernanta, junto con la compañera encargada de la limpieza, llevó a cabo una búsqueda adicional, pero lamenmente no lograron localizar su férula. Entendemos que la circunstancia en la que la dejó –envuelta en papel higiénico – pudo haber llevado a una confusión involuntaria, ya que el personal está entrenado para retirar elementos desechables en cada servicio de limpieza. Lamentamos sinceramente que esto haya sucedido durante su estancia y entendemos la incomodidad que le ha causado. Si bien nuestro equipo sigue protocolos rigurosos para evitar este tipo de incidentes, revisaremos internamente nuestras prácticas para reforzar la importancia de extremar precauciones. Sabemos que esto no cambia lo ocurrido, pero queremos transmitirle nuestro compromiso con la mejora continua y nuestro deseo de que, a pesar de esta experiencia, pueda seguir confiando en nosotros en el futuro. Si en cualquier momento podemos hacer algo más por usted, por favor, no dude en comunicárnoslo. Una vez más, le pedimos disculpas por lo sucedido y le agradecemos que nos haya trasladado su situación. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que necesite. Atentamente, Alba Jefa Recepción Crisol Riosol T: +34987 21 66 50 Avda Palencia 3, León - España Este correo es CONFIDENCIAL. Si lo ha recibido por error y no es el destinatario, por favor bórrelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: conforme al Reglamento (UE) 2016/679, le informamos: responsable del tratamiento de los datos, el escimiento (MARAGDA HOTELS, S.L.)Grupo Hotusa; finalidad, atender su solicitud, agenda de contactos e histórico. Destinatarios: el escimiento y Grupo Hotusa. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros, puede contactar con el escimiento o visitar www.hotusa.es This e-mail is CONFIDENTIAL. If you have received it by mistake and you are not the recipient, please delete it and inform us through this channel. DATA PROTECTION: In accordance with Regulation (EU) 2016/679, we inform you: data Controller, the establishment (MARAGDA HOTELS, S.L.)Hotusa Group; purpose: fulfill your request, address book and historic. To exercise your rights of access, rectification, erasure, opposition and others, you can contact the establishment or visit www.hotusa.es