Buenos días.Tras 10 días y numerosos correos, ¿podría alguien contestar?Saludos, David.De: DavidEnviado: lunes, 14 de diciembre de 2020 13:10Para: GELT-Dinero, no cupones [hola@geltapp.com]Cc: Dpd [dpd@geltapp.com]Asunto: Re: David tiene un problema con Cuenta Gelt en el apartado No puedo acceder a mi cuenta Buenos días de nuevo.¿Alguna novedad? Ya son dos los tickets que no he subido por no saber todavía lo que ha pasado.Saludos, David. De: DavidEnviado: viernes, 11 de diciembre de 2020 12:07Para: GELT-Dinero, no cupones [hola@geltapp.com]Asunto: Re: David tiene un problema con Cuenta Gelt en el apartado No puedo acceder a mi cuenta Buenas de nuevo, el número es 654******De: support.21655.3a066ff80f17910a@helpscout.net [support.21655.3a066ff80f17910a@helpscout.net] en nombre de GELT-Dinero, no cupones [hola@geltapp.com]Enviado: viernes, 11 de diciembre de 2020 12:00Para: DavidAsunto: Re: David tiene un problema con Cuenta Gelt en el apartado No puedo acceder a mi cuenta Hola, David:Gracias por ponerte en contacto con nosotros y disculpa si hemos tardado en responderte.Por favor indicarnos tu número de móvil.¡Usa GELT si vas hoy al súper!Un saludo--Gelt App¡Dinero, no cupones!{#HS:1365120692-169267#} On Fri, Dec 11, 2020 at 10:30:43 UTC, GELT-Dinero, no cupones [hola@geltapp.com] wrote:Hola, Web Gelt.comGracias por contactar con GELTEntendiendo la importancia de cada una de tus solicitudes hemos habilitado nuestro CHAT de soporte, el cual se encuentra activo de Lunes a Viernes en jornada ininterrumpida de 9:30 am a 18:00 h. Para acceder a él, haz click AQUÍEn caso de encontrarse fuera de este rango horario, puedes seguir los siguientes consejos ??:PRIMERO: Revisa Noticias GELT. Aquí te comentamos de manera general inconvenientes que han surgido y cómo los estamos solucionando. También encontrarás respuesta a algunas dudas.SEGUNDO: Si no encontraras el chat habilitado disponemos de un formulario de contacto alojado AQUÍRecuerda que en los horarios inactivos del chat puedes enviarnos este mismo correo de vuelta adjuntando tu solicitud.¡Estaremos encantados en ayudarte a resolver cualquier tipo de duda!¡Gelt sigue creciendo!Nos encanta que aproveches Gelt para hacer tu compra astuta.Un saludo--Gelt App¡Dinero, no cupones!On Fri, Dec 11, 2020 at 10:30:42 UTC, Web Gelt.com [catchall@gelt.com] wrote:Información del usuarioNombre: DavidCorreo electrónico: ****************El usuario de nombre David desea notificar un problema durante su experiencia en Gelt relacionado con Cuenta Gelt y más concretamente debido a No puedo acceder a mi cuentaComentarios del usuario:Ayer tarde subi un ticket para validar, teniendo en la cuenta 11'55 y pdte de validar 0'15 de ese ticket, salí de la app cerrando sesión y, al entrar de nuevo para activar la notificaciones, me pide usuario y pass el usuario es la misma cuenta donde recibo las fotos de los tickets (**********@*********.com), introduzco la pass y accedo, recibiendo la bienvenida y como premio 5€ igual que cuando me registré la primera vez. Miro el monedero y, sorpresa, está a 0 no sé que está ocurriendo, si es que ha desaparecido el saldo total acumulado hasta ahora en mi cuenta (11'55 + 0'15 pendiente de validar, TTL 11'70) o que me ha registrado como nuevo cliente de su app y me ha puesto el monedero a 0. He cerrado sesión y vuelto a entrar un par de veces para ver si se subsanaba, incluso con otra cuenta de correo mía por si estaba equivocado, pero sigue estando a 0 y la cuenta ********@*******.com es la correcta ya que, como pueden ver, es donde recibo los tickets que subo menos mal que, aunque en spam, éste ticket es de ayer mismo y todavía está aquí. Agradezco una respuesta respecto a mi cuenta, ya que sigue sin figurarme el saldo acumulado. Por si lo necesitan, mi número de teléfono es 654******. Gracias de antemano y reciban un cordial saludo, David.--Este mensaje se ha enviado desde un formulario de contacto en Gelt España (https://gelt.com/es)De:DavidEnviado:jueves, 10 de diciembre de 2020 20:18Para:hola@geltapp.com [hola@geltapp.com]Asunto:Desaparición del saldo acumulado. Buenas tardes.Desde hace más de un año, creo, que uso esta app está muy bien.Esta tarde acabo de subir este ticket para validar, teniendo en la cuenta 11'55 y pdte de validar 0'15 de este ticket, he salido de la app cerrando sesión y, al entrar de nuevo para activar la notificaciones, me pide usuario y pass el usuario es la misma cuenta desde donde les estoy escribiendo (**********@******.com), introduzco la pass y accedo, recibiendo la bienvenida y como premio 5€ igual que cuando me registré la primera vez.Miro el monedero y, sorpresa, está a 0 no sé que está ocurriendo, si es que ha desaparecido el saldo total acumulado hasta ahora en mi cuenta (11'55 + 0'15 pendiente de validar, TTL 11'70) o que me ha registrado como nuevo cliente de su app y me ha puesto el monedero a 0.He cerrado sesión y vuelto a entrar un par de veces para ver si se subsanaba, incluso con otra cuenta de correo mía por si estaba equivocado, pero sigue estando a 0 y la cuenta *********@*******.com es la correcta ya que, como pueden ver, es donde recibo los tickets que subo menos mal que, aunque en spam, éste ticket es de hoy mismo y todavía está aquí.Agradezco una respuesta respecto a mi cuenta, ya que sigue sin figurarme el saldo acumulado.Gracias de antemano y reciban un cordial saludo,David.
