Desacuerdo reembolso fianza alquiler

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para exponer mi desacuerdo con los daños reclamados al vehiculo que alquilé del 07/10 al 29/10, una autocaravana Giottiline Siena 330. Esta autocaravana fue devuelta el día anterior (domingo 06/10) por unas personas que la habian alquilado para el fin de semana. La autocaravana sufrió un acto vandálico y robo durante el alquiler, el cual fué denunciado a las autoridades pertinentes el mismo día de los hechos, a consecuencia de ese acontecimiento se ocasionaron varios desperfectos, que fueron comunicados a la empresa de alquiler via whatsapp. El día de devolución de la autocaravana se revisó exhaustivamente el vehículo tanto por dentro como por fuera y se marcó en una hoja de revisión del vehículo, la cual fue firmada por ambas partes. En ella unicamente se reflejan daños en el guardabarros inferior derecho y en el retrovisor derecho de la autocaravana. Hoy dia 11/11 recibo un email por parte de la empresa donde indican que debo abonar: > * *Franquicia del seguro*: 540 € > * *Aireador de techo + montaje*: 94.38 € > * *Cierre de ventana panorámica*: 42.35 € > * *Carcasa retrovisor derecho*: 68.97 € > * *Montaje de carcasa retrovisor*: 48.40 € * * Pulir rayaduras, lado derecho e i zquierdo*: 120 € No estoy de acuerdo con los importes mencionados anteriormente por varios motivos: 1- La empresa ACU-CELL BATTERY, S.L.U. disponia de 10 días para ponerse en contacto conmigo para informarme sobre el presupuesto obtenido en el taller. La autocaravana fue devuelta el 29/10 a las 17:30h de la tarde, por lo que el plazo mencionado en el contrato vencía viernes 08/11. 2- En la revisión exhaustiva de la parte inferior del vehiculo se comprobó que los únicos daños presentes en la autocaravana eran los seleccionados en el control del estado del vehículo, el cual no marca ningún desperfecto en el lado izquierdo. 3- La empresa me reclama unos daños en la parte superior de la autocaravana (aireador del techo y ventana panorámica encima de la capuchina), pero entre mi contrato de alquiler y el contrato anterior no hubo tiempo de llevar la autocaravana a una revisión en el taller de la parte superior, por lo que no puedo hacerme responsable de unos daños que quizás no hayan sido ocasionados durante mi periodo de alquiler. Recuerdo que la autocaravana fue entregada por los arrendatarios anteriores el domingo 06/10 y a mi se me entregó el lunes 07/10 a las 09h de la mañana. Adjunto documentación pertinente Quedo a la espera de su respuesta Gracias

Estimada Marta Ascaso Gil, Gracias por su correo y por la oportunidad de aclarar los aspectos relacionados con los daños constatados en la autocaravana Giottiline Siena 330. Permítanos responder a cada uno de los puntos que menciona en su reclamación. 1. *Plazo de Comunicación de Daños* El contrato esce un plazo de 10 días para notificar los desperfectos observados. En este caso, al devolver la autocaravana el día 29 por la noche, nos encontramos con una serie de daños que requerían una revisión exhaustiva para confirmar la totalidad de los desperfectos y recabar la documentación necesaria por parte de la aseguradora y del taller. Estos pasos adicionales y necesarios extendieron ligeramente el tiempo de notificación, ya que queríamos asegurarnos de comunicarle únicamente los daños que fueran respaldados por informes precisos y técnicos. Agradecemos su comprensión en este aspecto. 2. *Revisión en el Momento de la Devolución* Durante la entrega, se realizó una revisión externa y se registraron los daños en el guardabarros derecho, el aireador del techo y el retrovisor. 3. *Tiempo entre Contratos de Alquiler* Apreciamos su referencia al tiempo entre contratos. Al momento de la entrega el día 7 de octubre, la autocaravana se encontraba en condiciones operativas sin daños visibles adicionales. Como empresa, realizamos la revisión estándar antes de cada alquiler para asegurar que el vehículo esté en buen estado. 4. *Daños Menores No Cobrados* Además, para ser justos en la valoración de los desperfectos y evitar costos adicionales innecesarios, hemos decidido no cobrarle por ciertos elementos no entregados en las condiciones escidas, como: 5. *Depósito de aguas fecales*: estaba lleno a 1/4 de su capacidad. 6. *Depósito de aguas limpias*: no estaba lleno a su devolución. 7. *Depósito de aguas grises*: no fue vaciado. Estos detalles se reflejan en el informe de devolución, como correcto creyendo su palabra pero hemos preferido no trasladar estos cargos menores al saldo final, en un esfuerzo por buscar una solución equilibrada y razonable. 1. *Opciones de Tramitación con la Aseguradora* Nuestra compañía de seguros nos ha indicado que, dado el tipo de daños, sería necesario realizar varios partes, lo que implicaría una franquicia de 540 € para cada uno. Sin embargo, con el objetivo de reducir sus costos, hemos optado por gestionar todos los desperfectos en un solo parte. Esto significa que solo se aplica una franquicia de 540 €, en lugar de dos, evitando así una carga económica adicional de otros 540 € para usted. *Costos y Desglose* En nuestro último correo se desglosaron los importes cubriendo los daños observados. Para limitar el impacto económico, hemos simplificado el proceso a una sola franquicia de 540 €, gestionando todo en un único parte, aunque la aseguradora pudiera solicitar múltiples partes. *Conclusión* Queremos cerrar el asunto de forma satisfactoria para ambas partes. Agradecemos cualquier documentación adicional que considere relevante y que respalde su posición respecto a los daños en cuestión, y estamos disponibles para aclaraciones adicionales. El 11/11/2024 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Primero de todo, la autocaravana se devolvió a las 17:30h (ya que vuestro horario límite son las 18h), por lo tanto no se devolvió en horario nocturno. Por otro lado, los depósitos fueron vaciados perfectamente, ya que como nos habíais indicado en otra ocasión, para un correcto vaciado había que estar un mínimo de 10 minutos, cosa que se hizo la misma mañana de la devolución, al igual que las aguas negras. El depósito de agua limpia no especifica que deba devolverse lleno y en la comprobación de la autocaravana no se mencionó que estaba vacío (es algo que puede verse en el panel de control). En tercer lugar, tal y como he indicado en el mensaje anterior, se me reclaman unos daños en la parte izquierda de la autocaravana y en la revisión esto fue revisado por vosotros y no se marcó nada en el documento que fue firmado por ambas partes, además también tenemos un vídeo del momento de la entrega donde no se ven más daños que los mencionados en el papel. En cuarto lugar, decís que la caravana devuelta el domingo 6 de octubre por otro arrendatario no tenía daños aparentes por encima, pero no fue comprobado ya que era domingo y no subisteis encima de la autocaravana a mirar (lógicamente), pero podría haber habido un daño perfectamente y no verse desde el suelo. Seguramente si en mi devolución no hubiese daños aparentes tampoco habríais comprobado la parte superior. Si finalmente vuestra aseguradora ha dicho que únicamente hay que abrir un parte de 540€ agradecería que hicieseis un recalculo del dinero que tenéis que devolverme, sumando únicamente el daño del retrovisor