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DESACUERDO GASTOS CANCELACION IMPUTADOS

Resuelta Pública

TUI FLY

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E. T.

A: TUI FLY

14/09/2023

Estimados señores:Con fecha de 14 de julio de 2023 contraté, a través de Viajes el Corte Inglés, un paquete turístico incluido en el Catalogo de Rutas Culturales CAM 2023, consistente en un viaje a Bulgaria para dos personas con fecha de salida de 31 de agosto de 2023 y por importe de 2290 euros.Con la misma fecha formalicé a instancia suya un Contrato de Viaje Combinado como viajero. con TUI SPAIN como organizador y con Viajes el Corte Ingles como agencia de viajes.En dicho contrato se estipulaban los gastos de anulación en los siguientes términos:Gastos de anulación: El viajero podrá, en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, resolver el contrato, debiendo abonar una penalización de: · Gastos de gestión: 50 € por pasajero. · Gastos de anulación de servicios: conforme facturación de proveedores tanto aéreos como terrestres. · Penalización consistente: en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. Si el cliente no se presentara a la salida del viaje los gastos de anulación serían del 100%. .Con fecha de 27 de julio solicité a Viajes el Corte Inglés la cancelación del viaje, notificándome con fecha de 28 de julio que la cancelación se había efectuado, por tanto con más de 30 día de antelación.Que la cantidad que he tenido que abonar como gasto de cancelación ha sido de 750 euros sin que se me haya justificado ese importe, que no se corresponde con las condiciones pactadas, citadas anteriormente.Por lo que solicito la revisión del importe que me ha sido facturado, y se proceda a la devolución que proceda de la revisión.

Mensajes (1)

TUI FLY

A: E. T.

06/10/2023

Estimados señores,Adjuntamos resolución a esta incidencia, donde lamentamos las palabras que nos hacen llegar los clientes y donde expresamos nuestras disculpas y explicaciones al respecto.Agradeciendo vuestra colaboración, os enviamos un cordial saludo.Natalia AguilarDpto. CalidadTUI GROUPTUI SpainC/ Mesena 22, 2º 28033, Madrid Españaes.tui.comNOTIFICACION DE CONFIDENCIALIDAD Y RENUNCIAEste mensaje, junto con cualquier adjunto, es de uso confidencial y exclusivo de las direcciones (s) previstas. Si recibe este correo por error, por favor elimine el mensaje inmediatamente y nos rogamos nos lo comunique.No revele, copie, distribuya o utilice cualquier información contenida en este correo electrónico.PROTECCIÓN DE DATOSDe conformidad con en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos) y la legislación aplicable en España, se informa de que los datos incluidos en este mensaje y/o en cualquier adjunto, podrán ser incorporados a un fichero automatizado y tratados por TUI Spain, S.L.U.Los interesados podrán retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de los datos de carácter personal y/o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas, mediante un escrito dirigido a TUI Spain, S.L.U.CONFIDENTIALITY NOTICE DISCLAIMERThis message, together with any attachments, is for the confidential and exclusive use of the intended addresses(s). If you receive it in error, please delete the message immediately and notify us by return e-mail. Do not disclose, copy, circulate or use any information contained in this e-mail.DATA PROTECTIONIn accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and Council, dated April 27, 2016 (General Data Protection Regulation) and the applicable legislation in Spain, you are informed that the data included in this message andor in any attachment, may be incorporated into an automated file and processed by TUI Spain, SLU. Interested parties may withdraw their consent at any time of processing of their personal data andor exercise their rights of access, rectification, opposition, deletion, limitation, portability and not be subject to individualized decisions, by writing to TUI Spain, SLU.

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