Estimados/as señores/as:
El día 5 de marzo me llamaron del teléfono 653 85 00 85, una comercial de Orange que me dijo que es la misma compañía que masmovil y que había confirmado que no tenía ninguna permanencia en masmovil y me podía cambiar de compañia sin problema. A los pocos días, al comprobar que no era cierto, comencé el proceso de desistimiento del contrato con Orange. Adjunto email de orange del 19 de marzo indicando que tenía plazo hasta el 31 de marzo para devolver los equipos sin penalización.
Adjunto comprobante de devolución de los equipos con fecha 26 de marzo, en plazo. He devuelto dicho Router, SIN USAR ni sacar de su caja, junto con el resto de dispositivos que enviaron.
En las condiciones del contrato que adjunto indica literalmente: "Si es posible realizar la instalación remota de tu fibra NO DEBERÁS ABONAR COSTE DE INSTALACIÓN y podremos reutilizar tu router que deberás devolver a Orange en el momento de la baja del servicio".
Pues bien, la instalación se hizo en remoto, nadie ha venido a mi casa a instalar nada, sino que lo resolvieron telefónicamente (tengo incluso grabación de conversación con una trabajadora de Orange que me confirma que así fue, y aún así, intenta engañarme diciendo que la tengo que pagar aunque sea instalación en remoto).
En la factura de la que adjunto copia, aparecen una línea que pone "cargos a nivel de factura" de 200€ lo cual es una barbaridad. Me han cobrado en mi cuenta el día 26 de marzo de 2026 la cantidad de 246,88€ incumpliendo el contrato y exijo la devolución del total o como mínimo de esos 200€ más IVA que según vuestra trabajadora corresponderían a la instalación.
Sin otro particular, atentamente.
