Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal ante la empresa Unión Funeral (unionfuneral.eu), en relación con el curso de tanatopraxia al que me inscribí tras realizar un pago inicial de 150 euros.
Detalles de la situación:
El día 3 de septiembre de 2024, tras hablar con la escuela por teléfono aboné la cantidad de 150 euros mediante Bizum como señal para reservar una plaza en un curso de tanatopraxia, cuya fecha de inicio estaba prevista para el jueves 12 de septiembre de 2024. En ningún momento recibí información que detallara las políticas de cancelación y reembolso.
De lo único que se me informó fue de que secretaría me llamaría al día siguiente (nunca llamaron) y que me mandarían el contrato una vez pagara 300 euros adicionales, ya que el total de la matrícula era de 500 euros.
El pago de los 150€ me dijeron que era para reservar mi plaza, que los 300 euros restantes podría pagarlos más adelante. El día 5 de septiembre de 2024, comuniqué mi decisión de no realizar el curso.
En una conversación telefónica, se me informó que el dinero no sería devuelto, a pesar de que no había recibido ninguna información previa sobre políticas de cancelación (ni acceso a la plataforma ni nada de nada).
Además, en ningún momento se me proporcionó ninguna política de cancelación ni por escrito ni verbalmente antes de realizar el pago inicial. Tampoco se especifican dichas políticas en su página web.
Basándome en mi derecho de desistimiento:
Al no haber recibido un contrato ni ninguna información clara sobre las condiciones de cancelación, invoco mi derecho de desistimiento, amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que otorga un plazo de hasta 14 días para ejercer este derecho. Este plazo se amplía hasta 1 año cuando no se han facilitado las condiciones de desistimiento de forma clara y accesible por escrito.
Solicitud de solución:
Por lo tanto, solicito formalmente la devolución íntegra de los 150 euros abonados como señal. Confío en que se procederá a la devolución de la cantidad solicitada de manera voluntaria y sin necesidad de recurrir a acciones legales adicionales.
Espero una pronta respuesta y resolución de este asunto.
Atentamente,
Elisa Fraile
