Derecho de desistimiento del producto comprado

Compré un producto a esta empresa el día 21 febrero. Cuando me llegó no estaba conforme con el producto y quise hace la devolución del mismo , pero primero se negaron y luego me ignoraron para no darme respuesta. Pedí el derecho de desistimiento ,que está dentro de sus políticas de empresa, desde el primer día que contante con ellos. He intentado hablar con ellos pero han pasado ya casi 3 semanas y ya directamente no me contestan.