Motivo de la reclamación: Incumplimiento del derecho de desistimiento y negativa a reembolso en el medio de pago original
Descripción de los hechos:
El día 20 de abril de 2026 realicé una compra online en la tienda bonjour by Pompoko por importe de 99,90€.
Dentro del plazo legal de 14 días, ejercí mi derecho de desistimiento y procedí a la devolución del artículo conforme a las instrucciones del comercio.
El día 30 de abril de 2026, el comercio confirmó la recepción del producto en su almacén. Sin embargo, en lugar de efectuar el reembolso en el medio de pago original, emitió unilateralmente un vale (voucher), negándose a realizar la devolución del importe en dinero.
La empresa justifica esta actuación en sus condiciones generales, que establecen devoluciones exclusivamente mediante vale. No obstante, dicha práctica vulnera la normativa vigente en materia de consumo para contratos a distancia, que establece el derecho del consumidor a recibir el reembolso en el mismo medio de pago utilizado, salvo aceptación expresa de otra modalidad, lo cual no ha ocurrido en este caso.
Solicitud:
Solicito el reembolso íntegro del importe abonado (99,90€) en el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a la normativa vigente.
Documentación aportada:
• Confirmación de compra
• Justificante de pago
• Confirmación de devolución
• Comunicación del comercio indicando la emisión de un vale
• Condiciones de devolución publicadas en la web
Quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente,
