Me dirijo a esta organización para presentar una reclamación formal en relación con la empresa RETSINNAL GROUP SLU, que opera bajo los nombres comerciales Captadores Inmobiliarios e Inmo Master. Tras haber contratado una formación que, en mi opinión, no se ajusta a la legalidad ni a los principios de transparencia y buena fe contractual.
1. Información publicitaria no ajustada a la realidad
La formación fue presentada como un método innovador basado en inteligencia artificial y con resultados garantizados en pocos días. Sin embargo, el contenido del curso no incluye ninguna herramienta nueva ni tecnología disruptiva. Se trata de vídeos pregrabados con explicaciones generales sobre publicidad digital, sin soporte individualizado ni asesoramiento real.
2. Falta de transparencia sobre el precio total
Durante la inscripción se me indicó que el coste era un único pago de 185€, sin mencionar que esa cantidad formaba parte de una financiación más amplia. Tras el pago inicial, supe que se trataba de una financiación mensual por valor de aproximadamente 2.000€ en total, lo cual no fue aclarado de antemano ni incluido en ningún documento previo a la contratación.
4. Supresión del derecho de desistimiento
Nada más realizar el pago, se me instó a acceder de forma inmediata al contenido, sin advertencia previa de que esto implicaría la pérdida del derecho de desistimiento. Esto contraviene la normativa de protección al consumidor, en especial la Directiva 2011/83/UE, que exige información clara y explícita sobre las condiciones de cancelación antes de iniciar el servicio.
5. Servicio de atención al cliente ineficaz
He intentado contactar tanto con la empresa formadora como con la entidad financiera para buscar soluciones. No he obtenido respuesta clara, y en ningún momento se me ha facilitado una vía adecuada para ejercer mis derechos como consumidora.
SOLICITO:
• La revisión de este caso como posible incumplimiento de la normativa de protección al consumidor, incluyendo la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas desleales.
• El asesoramiento por parte de la OCU sobre cómo proceder legalmente frente a esta situación.
• La anulación del crédito gestionado a través de Sequra, por falta de consentimiento informado y documentación válida.
• La devolución íntegra del importe abonado, dado que el producto contratado no se ajusta a lo ofrecido y se obtuvo mediante engaño.
• Que se investigue a esta empresa y se tomen las medidas pertinentes para evitar que otros consumidores sufran una situación similar.
Invitación a otros afectados
Si alguna otra persona afectada por esta empresa desea compartir su caso conmigo para ayudarnos mutuamente o considerar acciones conjuntas...
Puede contactarme en el siguiente correo: maria.clinicadeestetica@gmail.com
