A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU:
Por medio del presente escrito, deseo interponer una denuncia por prácticas comerciales engañosas y en el proceso de contratación contra la página web en cuestión, aportando como pruebas las operaciones con referencias 4TY37 y 4TY1Z.
Hechos denunciados:
1. Falta de transparencia en los precios: Durante todo el proceso de contratación en la plataforma, el único precio que se muestra de forma visible al usuario es de 6,99 €.
2. Engaño en la pasarela de pago: Al proceder al pago y redirigir a la aplicación bancaria para autorizar la operación, la cantidad que figura en la pantalla de validación es de 0,00 €, induciendo a error al consumidor de que se trata de una verificación o periodo de prueba.
3. Cargos ocultos y no consentidos: Inmediatamente después de autorizar la operación, la empresa ejecuta un cobro real por un importe de 41,44 €. Esta cantidad no ha sido comunicada ni consentida en ningún momento del proceso de compra.
Esta práctica constituye una vulneración flagrante de los derechos de los consumidores, incurriendo en promoción engañosa y vicio en el consentimiento al ocultar deliberadamente el coste real del servicio.
Por todo lo anterior, solicito el asesoramiento e intervención de la OCU para:
• Registrar esta denuncia contra la empresa responsable de la web.
• Tramitar la reclamación para conseguir la devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente bajo las referencias 4TY37 y 4TY1Z.
Adjunto a este escrito las capturas de pantalla del proceso, donde se evidencian los precios mostrados y los cargos finalmente realizados en mi cuenta bancaria.
A la espera de sus instrucciones, reciban un cordial saludo.
TOMAS CANO MONJA
660226303
tomastcms@gmail.com
