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Denegada la garantía de un producto defectuoso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

P. K.

A: Domondo.es

14/06/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 7.4.2024 adquirí en su página web el producto "Cañizo de PVC para Jardín". El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25.4.2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía (reclamación referencia 7240049866) El uso y la instalación que se han hecho han sido absolutamente adecuados y conforme al esperado y, el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Una valla PVC debería contar con una garantía de al menos 5 años. Esto significa que, si hay algún defecto de fabricación durante el periodo de garantía, la valla se sustituirá sin coste alguno. Sin embargo su producto se rompió en menos de 1 semana. Los listones son muy blandos y se rompen solo al ajustar la brida. Solicito nuevamente que procedan a la sustitución del producto, o al reembolso del importe (77,30€) en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente

Mensajes (1)

Domondo.es

A: P. K.

03/07/2024

Estimado cliente,En principio, nosotros tenemos muy claro de que cada producto ofrece un periodo de garantía. Sin embargo, hay puntos que conllevan algunas restrincciones.Por tanto, el origen del problema apunta de que la fijación de bridas no era lo suficiente.Aparte, el cañizo no consigue cubrir la valla en su totalidad. En la siguiente foto tomada consigue apreciarse claramente de que esto no llega de ninguna forma hasta arriba. En pocas palabras la fijación viene siendo endeble porque hacía falta poner varios tramos.De acuerdo con todas las indicaciones que presentamos en la descripción del producto en cuestión, la colocación de los soportes de sujeción o ya bien sea por bridas de sujeción, es decir, esto debiera ir alineado con margen de separación de 50cm en función a la longitud, y asimismo, el conjunto de listones no puede verse suelto por el perímetro horizontal de 5cm justo en el borde de arriba y abajo.Para esta ocasión, la reclamación del usuario bajo garantía viene ahora quedando sin efecto por el uso indebido del producto. En lo absoluto, la raclamación del usuario no tiene ninguna procedencia.Muchas gracias por su atención.Saludos cordiales,@@REF_ID@5931301e2779677257@REF_ID@@Un cordial saludo,El personal de Domondo.esSi por alguna razón Usted llegase a tener preguntas o cualquier duda por favor póngase en contacto con nosotros. Tfno.: + 34 910 60 22 73Formulario de contactowww.domondo.es Trámite del Envío Pago Seguro Política de Términos y Condiciones de Uso Quiénes Somos Contacto y AyudaCopyright 2024 Schoenberger Germany Enterprises GmbH Co. KG. Todos los Derechos Reservados.


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