Apreciada Sra. Thonon:Nos referimos a la reclamación que ha presentado ante la OCU en relación con el anillo solitario EASY de plata con circonita blanca de 6,5 mm montada sobre 4 garras, talla 12 y referencia en web y REF001044501800021. Respecto al régimen legal de garantía de los productos, queremos informarle de que el vendedor únicamente responde frente al consumidor y usuario respecto de los productos que no sean conformes con el contrato durante un periodo de tres años desde la entrega del producto en los términos escidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Sin embargo, en relación a la reclamación planteada se quiere indicar que la garantía legal no es de aplicación al presente caso ya que el oscurecimiento de la plata no supone que el producto adolezca de una falta de conformidad del producto con el contrato por los motivos que se indicarán a continuación. Las joyas de plata, por su propia naturaleza, tienen una pronunciada tendencia a deslustrarse con motivo de un posible empañado de la joya. El empañado de la plata se produce por el contacto con sulfuros y su principal causa se encuentra en las trazas de sulfato de hidrógeno en forma de gas presente en el aire. Este gas está particularmente presente en el humo proveniente del consumo de combustible y en la polución del aire, en alimentos como la cebolla, los huevos o en algunos pescados y/o moluscos. También el contacto con ciertos agentes como son el perfume, cremas corporales, productos para el pelo, aire salado, cloro y el PH de la piel pueden acelerar el proceso de empañado y en consecuencia, el oscurecimiento de la plata. Se recomienda entonces que, en la medida de lo posible, se evite el contacto de las joyas con estos productos y, en caso de que la plata ya se haya oscurecido, únicamente será necesario pulir y limpiar la joya con un paño de pulir plata.Por todo lo expuesto, el oscurecimiento del color de la plata no puede calificarse como una falta de conformidad del producto con el contrato sin que, por lo tanto, sea de aplicación a los hechos por Usted expuestos los derechos que la normativa confiere ante una falta de conformidad del producto con el contrato.Sin perjuicio de lo anterior, tal y como ya se gestionó con usted, esta empresa decidió reembolsarle el importe del anillo como gesto comercial sin que, en ningún caso, esta empresa acepte que el producto presentase una falta de conformidad con el contrato. A la vista de que sus pretensiones ya han quedado satisfechas, damos por cerrada su reclamación.Aprovechamos para agradecerle la confianza depositada en nuestra marca. Saludos cordiales. Para cualquier información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente,respondiendo sobre este mismo correo electrónico o bienllamando por teléfono indicando su número de gestión.www.itemporality.com________________Estimado cliente, le informamos que la dirección de correoatencionalcliente@citytime.esse encuentra a su disposición para todas aquellas sugerencias y recomendaciones que quieran proponernos, poniendo en el asunto del mensaje Sugerencia, para que sea analizado por las vías oportunas.Benvolgut client, volem informar-lo que la nostra adreça de correu electrònic,atencionalcliente@citytime.es, es troba a la seva disposició per a tots els suggeriments i recomanacions que vulguin proposar-nos, escribint en Asunto del missatge, Sugerencia, per tal de ser analitzat mitjançant les vies oportunes.Dear Customer, we inform you in our e-addressatencionalcliente@citytime.esyou can send us whatever suggestion or recommendation you want to propose us. When doing so, please write Sugerencia in the subject of the e-mail, aiming at its analysis through the appropriate means.Acusamos la recepción de su comunicación con CITY TIME BRANDS SLU, y del mismo modo agradecemos la confianza depositada en la compañía.En cumplimiento del Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos de fecha 27 de Abril de 2016, le informamos que los datos personales facilitados por el usuario serán responsabilidad de City Time Brands, S.L.U. salvo que la solicitud del interesado vaya dirigida a City Time Distribucion, S.L.U., City Commerce SL, Analyticalways SL o Pandora Jewellery Spain SLU., en cuyo caso el responsable del tratamiento será la sociedad que corresponda en cada caso. La finalidad del tratamiento será poder atender lo solicitado en la consulta recibida y, en su caso, gestionar la incidencia correspondiente.La base del tratamiento es el consentimiento recibido y la necesidad de gestionar la solicitud que en cada caso se realice a través de este canal.Le informamos que los datos de carácter personal, recogidos a través de este correo electrónico serán tratados con la debida diligencia y seguridad y cumpliendo en todo caso las vigentes disposiciones legales en cada momento.Los datos se conservarán durante el período de 1 año desde la recepción del mensaje salvo que la naturaleza de la solicitud del usuario requiera o haga aconsejable su conservación por un plazo superior en cuyo caso se conservarán durante el plazo de prescripción de obligaciones previsto legalmente en cada caso.En ningún caso se contempla por parte de CITY TIME la cesión de datos o la transferencia internacional de datos personales a terceros países fuera de la UE. Tampoco se llevarán a cabo decisiones automatizadas sin intervención humana. Le recordamos su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad española de protección de datos en el caso de que considere que se han vulnerado las vigentes disposiciones legales en materia de protección de datos.Siendo Usted titular de derechos reconocidos en la normativa vigente en materia de protección de datos, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y cancelación dirigiéndose a CITY TIME en la calle AV. DR. 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Servicio de Asistencia Técnica de relojería y joyería.Sin otro particular reciba un cordial saludo,De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 9 de julio de 2024 10:45Para: Info Itemporality info@itemporality.comAsunto: DENEGACION GARANTIA EN PLAZO LEGALIRONSCALES no pudo reconocer este correo electrónico porque es la primera vez que usted recibe un correo electrónico de este remitente reclamar @ ocu.org
