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Denegacion de reembolso de los gastos veterinarios

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. R.

A: Barkibu

05/10/2023

Hace tres meses contrate el seguro de salud de Barkibu, he utilizado el servicio por primera vez dado que mi perro presentaba ezcemas lo lleve al veterinario donde le han diagnosticado un cuadro de dermatitis la asegurado no me ha reembolsado la cuantia de la factura escudandose en que mi perro presentaba enfermedades previas cuando en ningun caso es asi ni en el informe veterinario consta la unica visita por motivos se enfermedad previos a la contratacion del seguro fueron por un cuadro virico de gastroenteritis donde se me recomendó dar al animal pienso hipoalergenico no porque presentara alguna patologia de alergias sino por favorecer su estomago. Es por este motivo que barkibu asegura que mi perro presentaba enfermedades previas y que eso no lo cubre el seguro. Cuando en ningun momento ni informe ni historial medico corrobora lo que afirma la aseguradora.

Mensajes (4)

Barkibu

A: M. R.

09/10/2023

Buenas tardes Habiendo revisado la reclamación CPTES01890750-26, paso a informar de la resolución de la misma. Su contrato refleja la exclusión de aquellas patologías que comienzan durante el periodo de carencia de la póliza, y, en consecuencia, esta condición, no puede ser cubierta. El periodo de carencia de Atopia o Dermatitis Atópica, que aparece reflejado en las Condiciones Generales de la póliza, es de 6 meses desde la fecha de inicio de la póliza para animales que al momento de la contratación eran mayores de 6 meses, como sucede en este caso. El diagnóstico aportado en el informe veterinario del que se solicita reembolso es Dermatitis Atópica. Por lo tanto, la solicitud está correctamente denegada. En cualquier caso, y debido a que no podemos revelar datos privados por esta vía, le hemos enviado una respuesta más extensa a su correo personal. Sin más, le envío un saludo, Atención al Cliente +34 919 03 66 52 atencionalcliente@barkibu.com barkibu.com Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal. jueves, 5 de octubre de 2023 18:48:53 +0200, :

M. R.

A: Barkibu

09/10/2023

Adjunto foto de mi contrato donde No se especifica en ningun momento esas condiciones ni tiempos de carencia como comentais y por lo que la informacion que se me aporto en el momento de la firma del seguro nada tiene que ver con el que me remitis y por tanto siento que se me esta poniendo trabas para el reembolso de los gastos no habia enfermedad previa antes de la contratación repito y el periodo de carencia según mi contrato es de 28 dias para enfermedades

M. R.

A: Barkibu

09/10/2023

Adjunto foto

Barkibu

A: M. R.

11/10/2023

Buenos días Como se le explicó por email, puede encontrar esta información en la página 2 de las Condiciones especiales, apartado Definiciones: Periodo de carencia. Si lo desea, puede comunicarse con nosotros al correo seguros@barkibu.com. Lamenmente, no podemos continuar con las dos vías de comunicación abiertas, por lo que no continuaremos respondiendo por esta. Con esto damos por cerrada su reclamación. Un saludo Atención al Cliente +34 919 03 66 52 atencionalcliente@barkibu.com barkibu.com Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal. lunes, 9 de octubre de 2023 15:26:18 +0200, :


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