denegacion de garantia

Estimados señores: Commencal En fecha 31/12/2021 adquirí en su  página web el producto bicicleta commencal meta AM 29 2021. Adjunto los siguientes documentos:  factura y fotos del numero de serie de la bicicleta y de la rotura. El producto ha resultado  defectuoso  durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/07/2024, produciéndose una rotura en el cuadro. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado  y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución  del cuadro en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Abajo sigue el mail con toda la explicación enviada al cliente explicando por no se trata de un caso de garantia. Un saludo De:COMMENCAL Customer Service customerservice@commencal.com Asunto:Re: Tramitación de garantía Fecha:13 de agosto de 2024, 15:48:52 CEST Para:German Cuñarro germancunarro@gmail.com Hola German Gracias por las fotos, Vemos el las fotos fuertes marcas en el tubo, lo que indica que el tubo ha recibido una serie de pequeños impactos, como en un transporte en pick up donde la bici no esta bien fijada. Estes pequeños impactos terminan por fragilizar el tubo del cuadro haciendo que se rompa en una parte donde, normalmente no hay ningún punto de stress. En este caso no se aplica la garantía pero podemos proponerte un descuento en un nuevo cuadro Meta. Tenemos algunas opciones: Meta SX V4: 1190€ + envio (en este caso hay que cambiar la llanta trasera por una 27”) Meta TR 29: 1120€ + envio (en este caso necesitas cambiar el amortiguador por un 210x55mm) Meta SX V5: 1470€ + envio (en este caso hay que cambiar la llanta trasera por una 27”) Meta V5: 1470€ + envio (en este caso necesitas cambiar el amortiguador por un 210x55mm) Si te interesa gracias por confirmar el modelo y vamos avanzando para los próximos pasos, Un saludo ! VICTOR CUSTOMER SERVICE www.commencal.com facebook.com/commencalinstagram.com/commencalbikes :youtube.com/@commencal-bikes-skis Phone (+376) 73 74 93 Phone (+376) 73 74 75 El 23 sept 2024, a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió:

buenas tardes, al final solo me han reenviado la respuesta que me dieron en su día con la cual no estoy de acuerdo. La bicicleta no ha tenido ningún uso para el que no este diseñada y con menos de 3 años esta inservible. La bicicleta ha tenido muy poco uso, no llega a los 1.400 km, las marcas son del uso normal que se le ha dado a la bicicleta, son marcas de piedras que han saltado durante su uso en el monte, nada fuera de lo normal con este tipo de bicicletas. Investigando he descubierto que no es un caso aislado en las bicicletas de su marca sino que la rotura en esa zona del cuadro es bastante común, independientemente del modelo. un saludo

Hola German, Problemas de fisuras en el cuadro pueden venir de 3 situaciones distintas: - problemas de concepción: cubiertos por la garantia - problemas de producción: también cubiertos por la garantia - problemas utilización están cubiertos por la garantia En el tubo se ve claramente marcas que probablemente vienen de transporte pick up donde la bici no fue bien fijada, haciendo que recibiera golpes repetitivos en el tubo, haciendo las marcas que se puede ver abajo: Con esto la region se queda fragilizada y el tubo termina por fisurar. Esto entonces es claramente un problema de utilización. Para aclarar, una garantía no es un seguro, por esto no cubre todo. Cualquier duda estamos a disposición Un saludo VICTOR CUSTOMER SERVICE www.commencal.com facebook.com/commencalinstagram.com/commencalbikes :youtube.com/@commencal-bikes-skis Phone (+376) 73 74 93 Phone (+376) 73 74 75 El 1 oct 2024, a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió:

hola, en la foto que envian con los golpes que estan cerca de la rotura hacen zoom solo en esa zona pero, si ven la foto original en al menos una zona mas del tubo hay golpes similares, como les estoy enviando en la foto completa, ademas de otras marcas y golpes que no se aprecian bien en la foto que les envié. Insisten en el tema de transporte en pick up como unica razon cuando el tubo tiene golpes repartidos por todo su espacio iguales a los que ustedes dan por hecho que es por un mal transporte, en cambio estos golpes es imposible que se producieran por ello por su posicion, siendo todos los golpes que tiene poducidos por piedras y demas obstaculos que se encuentran en los caminos forestales. De igual manera la bicicleta se ha transportado en portabicicletas de remolque y no en pick up. Un saludo

Hola German Gracias por tu respuesta, El impacto cerca de la fisura y que es un poco más bajo, estos dos marcados en la foto, se puede ver el diferente tono alrededor de las marcas. Esto demuestra que de alguna manera algo rozó en esta región, y esto ocurre en el transporte tipo pick up. En definitiva, como decíamos, en esta región no hay puntos de tensión, una fisura como ésta sólo se produce cuando algo externo ha afectado a la región. Así que reiteremos que el descuento CR sigue siendo válido. Un saludo VICTOR CUSTOMER SERVICE www.commencal.com facebook.com/commencalinstagram.com/commencalbikes :youtube.com/@commencal-bikes-skis Phone (+376) 73 74 93 Phone (+376) 73 74 75 El 17 oct 2024, a las 0:15, reclamar@ocu.org escribió:

hola, logicamente los golpes no van a ser exactamente iguales todos ya que cada uno se produce de una manera distinta pero si son similares lo que indica que fueron producidos por las mismas razones, lo que no puede ser es producido por transporte en pick up si no se transporta en pick up, como ya le indique mi medio de transporte para la bicicleta es un portabicicletas de bola de remolque, no tengo un vehiculo pick up, por lo tanto la fisura puede tener varios origenes pero el transporte en pick up no puede ser uno de ellos. les estoy inisitiendo con esto porque la razon que me dan es imposible por el tipo de transporte que utilizo un saludo

Hola German Entendemos sus argumentos, pero lo que queremos aclarar que este fallo no viene de un error de concepción o producción, pero si de utilización. Puede no ser pick up, pero algo similar. Lo que esta claro es que has tenido impactos en el tubo para que llegue a este punto, con esto reiteramos que nos un caso de garantía. Cualquier cosa estamos a total disposición Un saludo VICTOR CUSTOMER SERVICE www.commencal.com facebook.com/commencalinstagram.com/commencalbikes :youtube.com/@commencal-bikes-skis Phone (+376) 73 74 93 Phone (+376) 73 74 75 El 25 oct 2024, a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió:

hola, los impactos que tiene el tubo son por piedras que saltan pero ese impacto no puede ser suficiente para partir un tubo, de hecho como hemos visto los impactos están por todo el tubo no solo donde se rompió. ademas de esto esa rotura que dicen es en una zona que no debería de partir es una rotura común en sus bicicletas, como no va a ser eso un fallo de algún tipo, algo fallo en esos cuadros que rompen en ese lugar en concreto. como ya le he dicho varias veces, ni la he transportado en pick up, ni la he dado golpes, ni la he tirado, ni nada de que la pueda dañar, la he usado como las demás bicicletas que he tenido y que nunca me han dado un problema hasta esta. Tienen que hacerse responsables de los productos que fabrican, no puede ser que una compañía de bicicletas tan reconocida tenga un tan mal servicio de garantía. un saludo