Reclamación contra Epic Games por negativa injustificada a restituir el acceso a mi cuenta de videojuegos, tras haber sido aprobada mi recuperación y aportar todas las pruebas de propiedad.
Hechos:
1. Mi cuenta de Epic Games (nombre en pantalla: "999 Raízz!", Epic ID: db9a91ca46474c778ae475c60e287daa) fue objeto de una recuperación que Epic aprobó el 4 de marzo de 2026, asignándome un nuevo correo electrónico y el ID de recuperación ART19YK3AK7V1SYAU88L (caso número 23969107).
2. Sin embargo, a pesar de la aprobación, el sistema nunca reconoció mi nuevo correo y he pasado meses intentando acceder sin éxito. He aportado a Epic todo tipo de pruebas irrefutables: capturas de pantalla del interior de la cuenta (incluyendo mi ID, mi racha de 59 victorias, mi equipamiento), un vídeo grabado por mí mostrando mi "locker" de skins, conversaciones con amigos, e incluso recibos de compra.
3. A pesar de todo ello, el soporte de Epic se ha limitado a responder de forma automática y evasiva, alegando "discrepancias en la información" sin especificar cuáles, y finalmente ha cerrado mi caso sin solución (ver adjuntos con las respuestas de su soporte). Esto constituye un incumplimiento de su propio proceso de recuperación y una vulneración de mis derechos como consumidor de servicios digitales en la UE, ya que me impide acceder a contenidos por los que pagué.
Solicitud:
Exijo la restitución inmediata del acceso a mi cuenta, con todos mis progresos y compras. En caso de no ser posible, solicito el reembolso completo de todas las compras realizadas en la cuenta.
Adjunto como pruebas:
- Captura del ID de cuenta (db9a91ca46474c778ae475c60e287daa)
- Captura de la racha de 59 victorias
- Captura de mi equipamiento
