Acudo con mi pareja a Automóviles Belzuz el sábado, 17 de enero de 2026, a las 18:00 h, con la idea de ver si hay algún vehículo de segunda mano que pueda interesarme. Nos atiende la comercial Laura. Después de ver varios vehículos, nos interesamos por un Volkswagen T-Cross del año 2022 con 40.000 km. El precio sin financiación es de 21.990 € y de 18.490 € con su financiera. Nos hace un cálculo de las cuotas.
Nos indica que, si queremos reservarlo, debemos dejar 500 € en concepto de paga y señal, con el objetivo de tomar la decisión durante el fin de semana y el compromiso de dar una respuesta definitiva el lunes por la mañana (es decir, menos de 6 horas laborables entre una fecha y la otra). Asegura que el riesgo de que otra persona se quede con el vehículo es elevado y nos presiona para que hagamos la paga y señal.
Pregunto explícitamente si nos devolverán el importe en caso de que cambiemos de opinión, nos echemos atrás o queramos cambiar de vehículo. Nos responde que sí (el único testimonio que tengo es el de mi pareja; no había nadie más en el despacho). Lo único que pide es “que no la mareemos” (cita literal). Realizamos el pago con tarjeta y nos entregan el documento adjunto.
Durante el domingo, vemos que las opciones de financiación que nos ofrecen tienen una TAE muy superior a la que podríamos obtener a través de nuestro banco actual. También comprobamos que, por el precio que nos piden y nuestro presupuesto, podemos plantearnos la adquisición de un vehículo nuevo.
A primera hora del lunes (8:30 h) le hago varias preguntas por WhatsApp. Las respuestas no nos convencen y decidimos cambiar de opinión. Solicito la devolución de los 500 € y me indica que no es posible, que la única opción es optar por otro vehículo. Adjunto la conversación de WhatsApp.
Al revisar el documento que firmamos, vemos que se trata de un contrato de arras penitenciales, en el que se especifica que el dinero no se devuelve. Tampoco existe opción de desistimiento.
Dicho esto, lo que consideramos relevante del hecho es que la comercial nos presionó para firmar el contrato y nos mantuvo distraídos para que no leyéramos lo que estábamos firmando (lo cual, obviamente, es responsabilidad nuestra). No fuimos plenamente conscientes del grado de presión ejercido (ya que todo se hizo con muy buenas palabras) hasta que nos subimos al coche para regresar a casa.
