Buenas tardes.
En relación con la reclamación publicada, queremos aportar información
adicional para contextualizar correctamente lo sucedido.
La dirección de correo electrónico utilizada en la compra fue
introducida directamente por la propia usuaria, como no puede ser de
otro modo, y contenía un error tipográfico en el dominio (“@gmai.com” en
lugar de “@gmail.com”).
Desde un punto de vista técnico, el dominio indicado no es inexistente,
sino que se trata de un dominio válido, por lo que no genera avisos
automáticos de error en el envío ni permite detectar de forma automática
que existe una errata en la dirección facilitada.
Las comunicaciones relativas al cambio de ubicación del evento y al
plazo habilitado para solicitar la devolución fueron remitidas
correctamente a dicha dirección, constando registros técnicos que
acreditan su envío y aceptación por el servidor de destino, sin
incidencias en la entrega.
Esta circunstancia sólo pudo detectarse cuando la propia usuaria
contactó posteriormente con nuestro equipo de atención, pocos días antes
de esta reclamación, para solicitar ayuda en el acceso a su cuenta,
momento en el cual se identificó la discrepancia en el correo
electrónico facilitado.
Por otra parte, el evento no fue cancelado, sino que únicamente se
produjo un cambio de ubicación dentro de la misma área geográfica,
manteniéndose la fecha, el artista y las condiciones esenciales.
Asimismo, se habilitó un plazo específico para solicitar la devolución,
conforme a la operativa habitual en este tipo de eventos, que se
comunicó a la dirección facilitada por la usuaria hasta en dos ocasiones
(constando como hemos dicho registros de recepción de ambos mensajes).
Dicho plazo transcurrió sin que se ejercitara el derecho de devolución.
Adicionalmente, es fundamental destacar que nuestra empresa actúa como
mera intermediaria en la comercialización de entradas, siendo el
promotor del evento quien organiza el espectáculo y esce las
condiciones aplicables, incluyendo posibles modificaciones y políticas
de devolución.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar y
quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Un cordial saludo
Administración
WApp:+34 657 67 50 95
Email:admin@movingtickets.com
Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede
contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya
divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este
mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique
mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su
eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo.
Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de
este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que
fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En aras del
cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos de acceso,
rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de
manera gratuita mediante correo electrónico a: compras@movingtickets.com
El 2026-04-17 07:15, reclamar@ocu.org escribió:
