Estimados señores de OCU,
Solicito su asistencia y representación frente a Orange Espagne S.A.U. y, en su caso, Samsung, en relación con una negativa de reparación en garantía que considero injustificada y posiblemente basada en documentación errónea.
Datos del caso:
• Dispositivo: Samsung Galaxy Z Flip5 5G 256GB gris
• IMEI: 350929877078135
• Número de reparación: FO0801527461
• Fecha de compra: 07/05/2024
• Operador/vendedor: Orange Espagne S.A.U.
Descripción del problema:
La pantalla principal plegable dejó de funcionar correctamente dentro del periodo de garantía legal de 3 años. El dispositivo no sufrió caída, golpe, contacto con líquidos ni uso indebido.
Orange/servicio técnico rechazaron la reparación alegando:
“golpeo, torsión o presión indebida”
y calificaron el caso como:
“FUERA DE GARANTÍA”.
Sin embargo, no aportan ninguna explicación técnica objetiva ni pruebas concluyentes que acrediten un uso indebido por mi parte.
Además, incluso en el supuesto de existir un desgaste o deformación en el lateral izquierdo del dispositivo, dicho desgaste sería perfectamente compatible con el uso normal y habitual de un teléfono plegable y no puede considerarse automáticamente un “mal uso”.
Elemento especialmente grave:
En la página web de seguimiento de reparación de Orange aparecen fotografías que NO corresponden a mi terminal. El dispositivo mostrado en dichas imágenes no es mi teléfono.
Solo en el presupuesto de reparación aparecen fotografías reales de mi dispositivo.
Adjunto:
• factura de compra
• informe técnico
• presupuesto de reparación
• reclamaciones previas
• captura de pantalla de la web de Orange mostrando fotografías incorrectas
Considero especialmente preocupante que una negativa de garantía pueda basarse en imágenes que no pertenecen al dispositivo objeto de la reclamación.
Solicito a OCU:
1. asistencia y representación frente a Orange/Samsung
2. reclamación formal exigiendo reparación en garantía o sustitución del dispositivo
3. revisión de la validez probatoria del informe técnico emitido
4. valoración de posible infracción de normativa de consumo y carga de la prueba
5. en su caso, apoyo para arbitraje de consumo o acciones judiciales
Atentamente,
