Denegación de la garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 14 agosto 2023 adquirí en su página web https://www.byquokka.com/es/ una botella solid original edición cáncer de mama 630 ml. Adjunto los siguientes documentos: 1. Justificante de pago, 2. Imágenes del defecto del artículo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se puede comprobar al tener más artículos de las mismas características y habiéndole dado el mismo uso exacto y no he tenido ningún problema. Solicito que procedan a la sustitución del producto o el reembolso del importe del mismo, puesto que en las condiciones en las que está no puede ser utilizado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Nuestro departamento de calidad va a proceder a examinar la botella en nuestras instalaciones para comprobar que efectivamente sea óxido y no algún tipo de suciedad o corrosión, ya que las botellas están fabricadas en acero inoxidable y su oxidación no debería poder darse, como así le indicamos al cliente. En caso de que el cliente tuviera razón, por supuesto que nuestro equipo de atención al cliente le dará una solución a su problema. Ya nos hemos puesto en contacto con el cliente para que nos haga llega llevar la botella. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 10 de febrero de 2025 21:30 Para: Stor info@storline.com Asunto: Denegación de la garantía ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismo contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema , así como cualquier documento adjunto al mismo y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar el contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico forma parte de un registro de tratamiento titularidad de STOR, S. L. cuya finalidad es la de gestionar las relaciones con nuestros clientes. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos de personas físicas , usted puede ejercitar sus derechos de acceso, información, rectificación, supresión y olvido, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a STOR, S. L. Pº General Martínez Campos, 53. 28010 MADRID (ESPAÑA). Para obtener información adicional de cómo tratamos sus datos puede dirigirse a la política de privacidad de nuestra página web.

Estimada Marta, Tras haber recibido la botella en nuestras instalaciones y haber sido examinada por nuestro departamento de calidad, nos resulta cada vez más evidente que su intención con este asunto es intentar obtener una nueva botella tras más de un año de uso, a pesar de las caídas y abolladuras visibles en la suya. Las fotografías que nos envió muestran únicamente un leve desprendimiento de pintura en la junta de unión, algo prácticamente imperceptible y esperable tras un uso prolongado. En ningún caso se aprecia óxido. Cuando le informamos de esto, usted indicó que había aparecido una cantidad de óxido aún mayor en el interior. Sin embargo, tras un simple lavado, el fondo de la botella quedó completamente limpio, confirmando que no se trataba de óxido tal y cómo usted decía. No entendemos que insista en su reclamación pero, como ya le comentamos, es libre de proceder como considere oportuno. No obstante, contamos con pruebas documentadas, incluidas fotografías y un video del proceso de limpieza, que respaldan nuestra posición y que demuestran la realidad del estado de la botella. Por ello, le pedimos que cualquier comentario público que haga sobre nuestros productos refleje hechos verificables. Su botella está disponible en nuestras instalaciones. Puede gestionar una recogida, cuando lo prefiera, mediante una empresa de mensajería. Atentamente, De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 10 de febrero de 2025 21:30 Para: Stor info@storline.com Asunto: Denegación de la garantía ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismo contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema , así como cualquier documento adjunto al mismo y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar el contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico forma parte de un registro de tratamiento titularidad de STOR, S. L. cuya finalidad es la de gestionar las relaciones con nuestros clientes. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos de personas físicas , usted puede ejercitar sus derechos de acceso, información, rectificación, supresión y olvido, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a STOR, S. L. Pº General Martínez Campos, 53. 28010 MADRID (ESPAÑA). Para obtener información adicional de cómo tratamos sus datos puede dirigirse a la política de privacidad de nuestra página web.

Buenas tardes, Mi intención no es otra que hacer uso de la garantía legal de 3 años del producto inoxidable que se ha oxidado y que, al usarme para beber agua, no es óptimo para su uso por salud. Tengo muchos más productos de su marca desde hace tiempo y dándoles el mismo uso exacto y no les ha pasado eso. Solo pido comprensión y una solución razonable al problema de garantía de dicha botella. Porque, insisto, no tiene sentido ni lógica que algo inoxidable de oxide, y mucho menos en el plazo de un año aproximadamente con un uso cotidiano. Comentar también la exageración indicando "golpes" cuando solo tiene uno pequeño del cual ni se ha desprendido la pintura ni le ha pasado nada en esa zona, cosa que se puede comprobar que una de las imágenes adjuntadas. Quedo a la espera de recibir mi botella y, de no recibir solución al defecto del producto, seguiré con el proceso de reclamación correspondiente. Reciban un cordial saludo.

Buenos días, Marta, Te reiteramos, una vez más, que la botella no presentaba óxido en ningún momento. Contamos con pruebas claras, incluyendo fotos y videos, que demuestran que la mancha que mencionaste como gran mancha de óxido era simplemente suciedad, la cual desapareció con un lavado. A pesar de haber aclarado esta situación y proporcionado la evidencia correspondiente, sigues insistiendo en que la botella está oxidada. En este punto, no podemos hacer más por tu caso. Si decides tomar otras medidas, estás en tu derecho, pero nuestra postura es firme. La botella está lista para que pases a recogerla o, si lo prefieres, puedes gestionar su recogida por tus propios medios. Reafirmamos que este caso no está cubierto por la garantía, ya que no existe ningún defecto en el producto. Además, queremos recordarte que, por deferencia y pese a haber insistido previamente en que se trataba solo de suciedad, asumimos el coste del envío de ida. Nuestra prioridad es siempre la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, pero también debemos ser claros cuando una reclamación no procede. Adjuntamos dos fotos del estado de la botella, que se pueden comparar con las fotos que enviaste. Un saludo, De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 18 de febrero de 2025 20:01 Para: Stor info@storline.com Asunto: Nuevo mensaje de MARTA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismo contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema , así como cualquier documento adjunto al mismo y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar el contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico forma parte de un registro de tratamiento titularidad de STOR, S. L. cuya finalidad es la de gestionar las relaciones con nuestros clientes. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos de personas físicas , usted puede ejercitar sus derechos de acceso, información, rectificación, supresión y olvido, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a STOR, S. L. Pº General Martínez Campos, 53. 28010 MADRID (ESPAÑA). Para obtener información adicional de cómo tratamos sus datos puede dirigirse a la política de privacidad de nuestra página web.

Buenos días, Se puede observar en las imágenes que hay óxido en todo el contorno inferior, al rededor del logo de la botella y en una zona del tapón de mis misma. Yo no he pedido la recogida en ningún momento, por lo que exijo mi botella de vuelta para poder seguir con mi reclamación oficialmente ya que no vamos a llegar a ninguna parte. Gracias