Reclamación – Pedido nº 2860 (Vielha Store)
Datos del pedido:
Empresa: Vielha Store
Pedido nº: 2860
Fecha de compra: 31 de marzo
Fecha de recepción: [indicar día exacto]
⚠️ Motivo de la reclamación
Los productos recibidos presentan falta de conformidad, con defectos evidentes de calidad y confección:
DT1060-grey-XL: cuello mal cosido y doblado
134912-pink-XL: hilos sueltos y cuello mal acabado
117974-color2-XL: hilos sueltos y partes sin rematar (sin overlock)
Además:
Tejidos de muy baja calidad
Tallaje incorrecto (prendas excesivamente grandes)
Se adjuntan fotografías como prueba.
📩 Actuaciones realizadas
Se envía reclamación el mismo día de la recepción, solicitando:
Resolución del contrato
Reembolso íntegro
Devolución sin coste
La empresa responde el día 16 indicando que:
“No es posible gestionar la devolución ni el reembolso según sus procedimientos internos”
⚖️ Fundamento legal
La empresa incumple el Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que:
Los productos no son conformes con el contrato
El consumidor tiene derecho a:
Reembolso o sustitución
Devolución sin coste en caso de defecto
Los procedimientos internos de la empresa no pueden limitar estos derechos.
🎯 Solicitud
Se solicita:
✅ Resolución del contrato
✅ Reembolso íntegro del importe abonado
✅ Asunción por parte de la empresa de todos los gastos de devolución
📎 Documentación que se aporta
Confirmación del pedido
Fotografías de los defectos
Correos electrónicos intercambiados
