Estimado consumidor,
Acusamos recibo de la reclamación de garantía presentada por su cliente, Dña. Julia De La Cruz Loeches, relativa a la sustitución del producto Ceratal de Fissler.
Tras realizar una revisión técnica exhaustiva de la documentación y las imágenes aportadas, lamentamos informarle que la solicitud de sustitución en virtud de la garantía ha sido denegada.
Motivos de la Denegación de la Garantía
La decisión se fundamenta en la evidencia de un uso que contraviene las indicaciones del manual de instrucciones, específicamente en lo referente al control de la temperatura y las pautas de limpieza.
Sobrecalentamiento (Evidencia de Mal Uso):
Ambas sartenes presentan una alteración de coloración (toma de un tono dorado) en la base de acero. Este cambio es una reacción química directa que se produce exclusivamente al someter el acero a temperaturas significativamente superiores a sus límites recomendados y de manera prolongada.
Este sobrecalentamiento excesivo indica que el producto fue utilizado a un nivel de calor superior al fuego moderado explícitamente recomendado en las instrucciones.
Dado que el producto, por sus características premium, ofrece una capacidad de calentamiento superior, se requiere un uso de calor moderado para garantizar su durabilidad y correcto funcionamiento.
Incumplimiento de las Normas de Cuidado:
Las instrucciones de uso escen claramente que el producto no debe ser lavado en lavavajillas, ni sometido a cambios bruscos de temperatura o sobrecalentamiento. La evidencia de la alteración térmica confirma el incumplimiento de las indicaciones.
Contradicción con la Alegación de Fallo Inicial:
Las imágenes enviadas en su momento muestran marcas de uso asiduo en la base y el cuerpo de ambas piezas, lo cual es incompatible con la alegación de que el producto falló desde el primer día.
Recordamos que, en caso de fallo inicial, el cliente dispone de un plazo legal de 15 días para ejercer su derecho de desistimiento o notificar la incidencia. (fecha de compra 28/03/2025)
En consecuencia, el daño apreciado es atribuible a un uso inadecuado y no a un defecto de fabricación, por lo que la garantía contractual no resulta aplicable en este caso.
Quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración adicional sobre este dictamen técnico.
Atentamente,
Jose Álvarez
Responsable de producto Fissler
C/ Anglí 31, 3º, 1ª
08017 Barcelona – Spain
Tel. + 34 93 201 37 77
