Estimados señores de Yamaha:
Les escribo en nombre de mi sobrino Rubén Setó Gutiérrez. Escribiré en primera persona para que el mensaje sea mas claro.
Compré mi moto Yamaha XTZ Tenere EU5 el 1 de marzo de 2024. En su distribuidor oficial Auto Moto Navarro Hnos S.L., sito en avda Europa, 30 en Jerez de la Frontera. Y el día 25 de marzo de 2026 empieza mi calvario.
Este día llevo la moto al concesionario, para un cambio del neumático delantero. Cuando desmontan la rueda, se comprueba que la llanta, por el interior, está como "desintegrándose". Desde el concesionario se procede a mandar fotos a ustedes para reclamar la garantía. Al poco, contestáis que eso no lo cubre la garantía.
Pues ahora me gustaría que me explicaran:
Para que contrato una ampliación de 2 años de garantía, si un mero fallo de fábrica, os negáis a haceros responsables. Y digo esto porque, hablando con varias personas (de la marca y de otras marcas) vinculadas al mundo de las dos ruedas en mi ciudad, me comentan que esto se llama oxidación prematura, ya la vieron antes y es un desafortunado error de los materiales.
Para que cuido tan bien mi moto, que en 2 años que acaba de cumplir, y con unos 13000 kilómetros que tiene ahora, le he hecho 4 revisiones. Cuando lo recomendado por el fabricante seria al año y/o a los 10000km. Y por supuesto, SIEMPRE, por el servicio oficial.
A esta, si le contesto yo. Pues porque amo este deporte y me gusta que mi moto esté siempre al 100%.
Para que pago un garaje para guardar la moto "bajo techo" SIEMPRE.
Para que ponen en sus documentos de garantía, y cito textualmente: [La Garantía no se aplicará por: ...Corrosión, oxidación y decoloración causadas por condiciones ambientales, la sal, productos químicos o compuestos de limpieza...], si no se hacen responsables. Y le afirmo esto, porque nunca me pasó ni usé nada de lo que se menciona en ese articulo. Es mas, en las fotos que adjunto, podrá comprobar que la oxidación solo está en el interior de la llanta. El exterior está impoluto.
En fin, todo lo que cuento aquí, lo puedo demostrar con documentos y fotos. De todas formas, adjuntaré algunas para que compruebe lo que digo. La limpieza de la moto, donde "duerme", el estado general de la moto…
Todo esto me está afectando a mi vida diaria a nivel profesional (a nivel personal y emocional, más aún), ya que uso la moto a diario para ir a trabajar. En ese estado, no la estoy cogiendo porque ese deterioro podría afectar a la seguridad estructural de la llanta.
SOLICITO que sean responsables con sus productos y sustituyan la llanta dañada lo antes posible, ya que es deficiencia de fábrica.
Sin más, agradezco su atención,
Un saludo
P.D.: No me deja enviarle más fotos. Si necesita cualquier documento, no dude en ponerse en contacto, por favor.
