Realicé la contratación de un crucero para embarcar en Tenerife en el barco AIDAnova desde el 21 al 28 de diciembre de 2022, para tres adultos y tres menores de 1, 5 y 10 años. Me envían toda la documentación del barco en alemán, en relación a los dos camarotes. Cuando vamos a embarcar, por la noche, nos deniegan el embarque porque los menores no tienen pasaporte ni DNI. Se negaron a aceptar la documentación aportada (DNI de los adultos y libro de familia de los menores, hijos de dos de los adultos). Se les indica que el crucero es por islas españolas y que la nacionalidad de todos es española. También se visita una isla portuguesa, pero se entiende que es una isla comunitaria. En cualquier caso, estábamos en Tenerife cuando se nos deniega el embarque, y hasta tres días después no se dirigía el barco a Madeira. Se nos busca un taxi y un hotel en Tenerife para sacarnos del barco, que tuvimos que abonar por nuestra cuenta. Al día siguiente, nos dirigimos a una comisaría de Policía de Tenerife y nos expiden los pasaportes de los menores. Sin embargo, tuvimos que coger un vuelo para dirigirnos al siguiente destino, que era Fuerteventura, donde se nos dio acceso al día siguiente. Por tanto, abonamos gastos de taxi, hotel y vuelos de seis personas, y perdimos un día de estancia en el barco. Desconocemos si tenían derecho a proceder de esta manera, pero en cualquier caso, la información que recibimos del barco íntegramente era en alemán, idioma que desconocemos como es lógico. Si en la documentación ponía los requisitos para embarcar, en cualquier caso, no pudimos tener conocimiento por este motivo. Por otro lado, no se nos dio opción a acceder al barco y poder aportar la documentación en el siguiente puerto, cuando era un puerto español. Nos dieron un teléfono para reclamar, que nuestro terminal telefónico decía que no existía, al ser un número extranjero. Los gastos por la forma de proceder ascienden a unos 700 euros. Además fue una situación humillante, con una persona de avanzada edad y los niños llorando por la situación. Es un abuso que un barco en aguas españolas, puedan remitir la documentación relativa a un barco en el idioma que les convenga, y que hagan cargar a los ciudadanos con las consecuencias, cuando ya has abonado íntegramente el importe del crucero.
