A quien corresponda:
Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal en relación con la gestión de la reparación de mi lavadora, adquirida en garantía, cuya avería comuniqué a su servicio de atención al cliente el pasado 1 de septiembre de 2026.
En dicha fecha se me informó de que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, dicho contacto nunca se produjo.
Desde entonces, me he visto obligada a contactar telefónicamente con su empresa en más de cinco ocasiones, únicamente para obtener información sobre el estado de mi incidencia. En todas ellas se me ha indicado que “el técnico me llamará”, sin que dicha llamada llegara a producirse.
Posteriormente, tras volver a contactar yo misma con ustedes, se me informó de que el técnico acudiría a Reinosa el día 22 de septiembre.
Llegado dicho día, y nuevamente después de ser yo quien se pone en contacto con su empresa, se me comunica que el técnico se encuentra de baja médica y que todavía no saben si se enviará un sustituto o si se esperará a su reincorporación.
Considero que esta situación resulta manifiestamente insatisfactoria. Han transcurrido ya 22 días desde que comuniqué la avería y, a fecha de hoy, la lavadora continúa sin funcionar y ni siquiera ha sido realizada la correspondiente visita técnica.
Entiendo que la situación personal de un trabajador puede ser ajena a la voluntad de la empresa. Sin embargo, dicha circunstancia no puede trasladarse al consumidor ni justificar que una reparación en garantía quede indefinidamente paralizada. La organización del servicio técnico y la eventual sustitución del técnico asignado son cuestiones que corresponden a la empresa y no pueden convertirse en una carga para el consumidor.
En mi caso, considero que el tiempo transcurrido y, especialmente, la ausencia de cualquier actuación efectiva por parte del servicio técnico exceden lo que razonablemente puede considerarse una gestión diligente de una reparación en garantía.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se gestione de forma inmediata la reparación de la lavadora, asignando, si fuera necesario, otro técnico que pueda atender la incidencia sin esperar indefinidamente a la reincorporación del técnico inicialmente asignado.
2. Que se me facilite por escrito una fecha concreta para la visita del servicio técnico y no una previsión indeterminada de que “el técnico me llamará”.
3. Que se me informe de la solución que se adoptará en caso de que la reparación no pueda efectuarse en un plazo razonable, de conformidad con los derechos que me reconoce la normativa de garantía correspondiente.
4. Que esta comunicación quede incorporada al expediente de la incidencia como reclamación formal, dejando constancia de que la avería fue comunicada el 1 de septiembre de 2026 y de que, a fecha de 22 de septiembre de 2026, la reparación todavía no se ha iniciado.
Espero que, tras más de tres semanas desde la comunicación de la avería y después de las numerosas gestiones realizadas por mi parte, se adopten las medidas necesarias para resolver definitivamente esta situación sin más demoras ni la necesidad de nuevas llamadas por mi parte.
En caso de no obtener una respuesta y una solución efectiva en un plazo razonable, me reservaré el derecho a formular la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como a ejercer las demás acciones que pudieran corresponderme conforme a la normativa aplicable.
Atentamente,
Elena Mantilla.
Número del caso: CAS26-014858
Modelo de lavadora: HL7201AIDV
Fecha de compra: 31/07/2025
A 22 de septiembre de 2026.
