Tengo instlada una silla salvaescaleras de la marca TKEelevator. Actualñmente está en garantía y tengo contratado un mantenimiento con una revisión anual, realizada en enero 2.026. En julio o agosto del 2.025, por fallo que achacaron a la batería se sustituyó la misma con mucha demora, argumentando que estaban de vacaciones, con una baja por paternidad y un único empleado en Galicia que también atendía otras zonas. Después de muchas llamadas y protestas enviaon a una persona de Madrid que en el recorrido atendió un avería en Valladolid y la mía en Baiona - Pontevedra.Me indican que la batería, que no tiene visor de carga, debe durar 2 ó 3 años y en la revisión de enero no detectaron ningún problema.
El pasado 21/08/26, de nuevo, la silla me dejó en la mitad del recorrido ( aparentemente fallo de batería ). La empresa, con jornada de Lunes a Jueves y sin servicio de urgencias, recibe el aviso a la primera hora del lunes, 24/08 y me dicen que me llamarán de su servicio técnico para fijar una visita. A esta horade la tarde, 17:57 no recibí ninguna llamada y ante mi insistencia en su centralita me dicen que seguramente hasta la próxima semana nno me llamarán para fijar una visita posterior.
Creo que estas empresas no están obligadas, por Ley, a atender las reparaciones en un plazo razonable de tiempo, pero teniendo en cuenta que estas sillas se compran sobretodo por necesidades de personas con problemas de movilidad, en mi caso ELA y conviviendo solo dos personas mayores en casa, ni la Empresa debía abusar de estas situacion es ni la Dirección General de Consumo permitir la venta de estas sillas sin que exista un servicio de mantenimiento adecuado. Somos muchas, por las reseñas que se ven, las personas que quedamos bloqueadas. durante muchos días , sin poder utilizar los espacios habilitados para nuestras necesidades, como son camas articuladas, baños adaptados y aparatos ionstalados en determinadas zonas que la insensabilidad de esta empresa multinacional no impide usar.
Autorizo hacer pública mi reclamación para que otras personas, en el momeno de la compra, valoren además de la marca su servicio de mantenimiento
