Reclamación en relación con una entrada adquirida para asistir durante los tres días del FORMULA 1 TAG HEUER GRAN PREMIO DE ESPAÑA 2026 – MADRING, correspondiente a la grada GC02, Zona C, fila 7, asiento 128, adquirida el día 24/09/2025, a través de la Ticket Store de Formula1.com, por un importe de 580 €, más 22,50 € en concepto de gastos de gestión, ascendiendo el importe total abonado a 602,50 €.
Mi reclamación se fundamenta en los siguientes hechos:
1. CONDICIONES DE ACCESO A LAS FAN ZONES NO INFORMADAS EN EL MOMENTO DE LA COMPRA.
Cuando adquirí la entrada el 24/09/2025, no se informaba de que posteriormente cada asistente quedaría limitado exclusivamente al acceso y disfrute de la fan zone correspondiente a su zona.
Posteriormente, la organización estableció o comunicó que los asistentes únicamente podían acceder a la fan zone asignada a su entrada, impidiendo visitar las demás zonas del recinto.
Considero esta circunstancia especialmente relevante porque adquirí la entrada con varios meses de antelación y esta limitación no formaba parte de la información de la que disponía en el momento de realizar la compra.
Además, dicha limitación condicionó de forma importante la experiencia finalmente recibida, ya que impedía acceder a otras fan zones con una oferta de actividades y servicios diferente y, en algunos casos, considerablemente superior.
2. DIFERENCIA SUSTANCIAL ENTRE LAS PRESTACIONES DE MI ZONA Y LAS DE OTRAS ZONAS.
Mi entrada correspondía a la Zona C, grada GC02, cuya fan zone era denominada El Barrio.
Una vez dentro del recinto comprobé que la oferta de actividades y servicios de esta zona era considerablemente inferior a la existente en otras zonas del circuito.
En la fan zone El Barrio existían principalmente dos vehículos Mercedes y un monoplaza de Williams destinados a realizar fotografías, un pequeño espacio con aproximadamente tres juegos o actividades, tres tiendas de ropa, dos pantallas para seguir la retransmisión y diversos establecimientos de restauración.
Sin embargo, en otras zonas, especialmente en la zona Norte correspondiente a las zonas D y E, existían actividades e instalaciones de mayor entidad, incluyendo una noria, karts, escenario con DJs reconocidos, realización de entrevistas a pilotos, reparto de merchandising y zonas de descanso y sombra de mayor amplitud.
Además, los asistentes de determinadas zonas del Norte podían disfrutar de dos fan zones, mientras que los asistentes de la Zona C únicamente podíamos permanecer en nuestra fan zone.
Considero especialmente relevante que existían entradas para otras zonas con un precio inferior al importe total abonado por mí, 602,50 €, que disponían de una oferta de actividades y espacios de entretenimiento considerablemente mayor.
No reclamo simplemente porque existieran diferentes categorías de entrada. Mi reclamación se refiere a la diferencia sustancial entre el precio abonado, las prestaciones efectivamente recibidas y la imposibilidad de acceder a otras zonas para disfrutar de las actividades existentes en ellas.
3. EXPOSICIÓN AL SOL Y FALTA DE ZONAS DE SOMBRA.
Mi entrada era válida para los tres días del evento y, durante todo el evento, la grada GC02 permaneció expuesta al sol.
No existía ningún tipo de toldo, cubierta o estructura que proporcionara sombra a los asistentes de la grada durante las largas jornadas del evento.
Además, las zonas de descanso a la sombra disponibles en los alrededores resultaban claramente insuficientes para el número de asistentes.
Durante el segundo día de asistencia comprobé, además, que se había reducido la zona de césped disponible para permanecer a la sombra, sin que se habilitaran nuevas zonas equivalentes.
Considero especialmente grave esta situación teniendo en cuenta que se trataba de un evento de larga duración, durante tres días, celebrado al aire libre y con una elevada exposición solar.
4. DEFICIENCIAS EN LA HIDRATACIÓN Y RESTRICCIONES SOBRE EL AGUA.
La organización limitaba el acceso al recinto con botellas de agua de más de 0,5 litros.
Asimismo, tampoco se permitía acceder con botellas que contuvieran hielo, a pesar de que los asistentes debíamos permanecer durante muchas horas expuestos al sol.
En la zona correspondiente a mi grada existían únicamente unos pocos puntos de hidratación para un número muy elevado de personas. Las fuentes proporcionaban agua templada, que no resultaba adecuada para refrescarse dadas las condiciones de temperatura y exposición solar.
Considero que la combinación de la limitación de la cantidad de agua que se podía introducir, la prohibición de acceder con hielo, la escasez de puntos de hidratación, el agua templada y la ausencia de suficientes zonas de sombra generaba unas condiciones claramente inadecuadas para un evento de estas características.
5. PROTECCIÓN SOLAR INSUFICIENTE.
En la zona de mi grada únicamente había un dispensador de crema solar.
Este dispensador se agotaba aproximadamente cada 15 o 20 minutos, siendo necesario que los trabajadores acudieran posteriormente a rellenarlo.
Teniendo en cuenta el número de asistentes y que la grada permaneció expuesta al sol durante todo el evento, considero que esta medida era claramente insuficiente.
6. FALTA DE CORRESPONDENCIA ENTRE EL PRECIO ABONADO Y EL SERVICIO RECIBIDO.
El importe total abonado por mi entrada fue de 602,50 €, incluyendo los gastos de gestión, para asistir a los tres días del evento.
Considero que el conjunto de circunstancias descritas supone una deficiente prestación del servicio y una falta de correspondencia entre el elevado precio abonado y las prestaciones efectivamente recibidas.
La experiencia estuvo condicionada por:
Una limitación de acceso a las fan zones que no fue informada en el momento de la compra.
La imposibilidad de acceder a otras zonas con una oferta de actividades superior.
Una oferta de actividades considerablemente más limitada en la Zona C.
La existencia de entradas de menor precio con acceso a una mayor variedad de actividades.
Una grada expuesta al sol durante todo el evento.
Falta de suficientes zonas de sombra.
Reducción de la zona de césped disponible a la sombra durante el segundo día.
Limitación de entrada de agua a botellas de 0,5 litros.
Prohibición de acceder con botellas que contuvieran hielo.
Pocos puntos de hidratación.
Agua templada en las fuentes.
Un único dispensador de crema solar que se agotaba constantemente.
Falta de existencias en los establecimientos de restauración.
7. SOLICITUD.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que estudie los hechos descritos y valore las posibles actuaciones frente a los responsables de la organización y prestación del servicio.
Solicito como principal pretensión la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE TOTAL ABONADO, 602,50 €, al considerar que las condiciones y prestaciones finalmente recibidas no se correspondieron con las que podían esperarse al adquirir una entrada de este importe.
Subsidiariamente, en caso de no considerarse procedente la devolución íntegra, solicito una COMPENSACIÓN ECONÓMICA PROPORCIONAL Y ADECUADA, teniendo en cuenta el precio abonado, la duración del evento, las condiciones de acceso comunicadas posteriormente y el conjunto de deficiencias sufridas durante los tres días.
Puedo aportar como prueba: la entrada, justificante de compra y pago, fotografías y vídeos realizados durante el evento, información y publicidad de MADRING y Formula 1, capturas de las condiciones comunicadas después de la compra y fotografías de las instalaciones y servicios de las distintas zonas.
Solicito que OCU valore los hechos expuestos y medie con la empresa o empresas responsables para obtener la devolución solicitada o, subsidiariamente, una compensación económica adecuada.
GRACIAS.
