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deficiencias graves en vehículo nuevo y solicitud de sustitución inmediata

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Tu reclamación

G. P.

A: FORD ESPAÑA S.L

06/11/2025

Buenos días. Adquirí un Ford Puma en Mayo de 2024, con un defecto de fabrica (asistente precolision, asistente de carril y control de crucero) el cual han intentado arreglar en múltiples ocasiones en el concesionario Ford Leganés motorauto. Sin resultado ninguno. He estado cinco meses sin coche (me proporcionaron uno de sustitución, en el segundo mes) y a día 6 de noviembre, siguen sin darme respuesta ni solución sobre el defecto de fabrica de mi coche. Sin poder disfrutar del bien que he pagado y perdiendo mi tiempo. Por lo que me gastaría poner una reclamación por la nefasta organización y solicitar una unidad nueva.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 03 diciembre 2025

FORD ESPAÑA S.L

A: G. P.

11/12/2025

Estimado Sr. Peinado, Gracias por contactar con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Le informamos que seguimos a la espera de la documentación que se le solicito el 7 de noviembre de 2025.En referencia al caso de su vehículoFord PUMAcon matrícula1610MVX, le informamos que por la Ley de Protección de Datos, es necesario el consentimiento por parte del propietario del vehículo, para poder gestionar el caso desde el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. El propietario nos tiene que devolver cumplimentado y firmado el Formulario de consentimiento a terceros que le mandamos adjunto en este correo. También le pedimos que nos envíe la siguiente información: -Foto del PERMISO DE CIRCULACIÓN. -Nombre completo de la propietaria. -Numero de teléfono de la propietaria. -Correo Electrónico de la propietaria. -Dirección Postal Completa de la propietaria. Por favor, enviar toda la documentación a la siguiente dirección:bajargpd@ford.com Quedamos a su disposición para cualquier consulta que necesite realizar en un futuro. Saludos cordiales, Remo B Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. --------------- Mensaje original ---------------


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