Buenos días,
En relación con la reclamación presentada ante la OCU, queremos trasladarle, en primer lugar, nuestras disculpas por las molestias e inconvenientes que nos manifiesta haber experimentado durante su estancia.
Hemos tomado nota de las incidencias señaladas en relación con la limpieza e higiene del apartamento, la atención recibida, la prestación de determinados servicios, el estado de conservación del alojamiento y el corte del suministro de agua y lamentamos muy sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de los estándares de calidad y servicio que nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes.
Tras revisar su reclamación, y con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria y mostrar nuestra voluntad de atender las molestias ocasionadas, queremos ofrecerle una compensación consistente en un descuento del 50 % sobre el importe de su próxima reserva, prevista para el 1 de septiembre.
Consideramos esta propuesta una muestra de nuestra voluntad de resolver la situación de manera amistosa y de recuperar su confianza, sin perjuicio de las medidas que estamos adoptando para revisar y mejorar los aspectos señalados en su reclamación.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que pueda necesitar y agradecemos que nos haya trasladado sus observaciones, ya que nos permiten detectar posibles áreas de mejora en nuestro servicio.
Atentamente,
Isabel de la Iglesia
Dpto. Recepción y reservas.
HOTEL RESTAURANTE EL MONTICO
Autovía A-62, km. 148
47100 Tordesillas (Valladolid) - España
www.hotelrestaurantemontico.com
P
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El medio ambiente también es cosa nuestra.
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