Datos de la reserva: N.º 27451
Importe abonado: 180 €
HECHOS RECLAMADOS
Por medio de la presente, presento una reclamación formal respecto a la estancia correspondiente a la reserva n.º 27451 (importe de 180 € abonado a la llegada), debido al incumplimiento manifiesto de las condiciones básicas de habitabilidad, limpieza y prestación del servicio contratado.
Deficiencias constatadas durante la estancia:
Deficiente estado de limpieza e higiene: El apartamento presentaba una acumulación notable de polvo, telas de araña y moscas en el interior. Siendo una de las usuarias alérgica al polvo, este entorno provocó afecciones directas a su salud durante la estancia.
Falta de atención y denegación de servicios: Tras notificar la situación a recepción, la respuesta fue la imposibilidad de reubicación por alta ocupación o de envío de personal de limpieza. Ante la inacción del establecimiento y tras mostrar el estado de la estancia al personal, se tuvo que solicitar una aspiradora para acondicionar personalmente un apartamento por el que se había pagado.
Defectos de conservación y riesgos insalubres: Se observaron humedades visibles en las paredes y goteras en el cuarto de baño. Esta circunstancia resulta especialmente grave dada la presencia de dos menores en la reserva (de 3 años y 3 meses), exponiéndolos a riesgos innecesarios para la salud.
Corte de suministro básico de agua: A la llegada no se nos informó de un corte de agua corriente de 4 horas (de 08:00 h a 12:00 h) de la mañana siguiente (había algún cartel, pero tuvimos que preguntar, nadie nos lo avisó a la llegada). Esta incidencia imposibilitó atender los cuidados esenciales del lactante (higiene básica, preparación y lavado de biberones), forzando la salida prematura del alojamiento.
SOLICITUD Y PETICIÓN
Independientemente de que el corte de agua pudiera tener un origen ajeno al establecimiento, la empresa es responsable de garantizar que el alojamiento ofertado reúna los requisitos mínimos de habitabilidad, confort e higiene. Al haberse visto mermado gravemente el servicio contratado,
SOLICITO:
Reembolso o compensación económica adecuada por la falta de servicio, los costes de acondicionamiento asumidos por el cliente y la salida anticipada forzada.
Garantía y subsanación de deficiencias de cara a la próxima reserva que tenemos contratada con ustedes para el mes de septiembre, con el fin de restablecer la confianza en el servicio.
Quedo a la espera de una respuesta formal y una propuesta de solución satisfactoria en un plazo razonable.
