Buenas tardes.
En relación con su reclamación, lamentamos las molestias que haya podido experimentar y procedemos a aclarar los puntos indicados.
Respecto a su afirmación de que el producto ha resultado defectuoso, tras la revisión realizada, podemos confirmar que el neopreno cumple correctamente con las características para las que ha sido diseñado, no observándose ningún fallo en costuras ni en el encolado de los distintos paneles que lo componen.
Los daños apreciados presentan cortes en forma de media luna y en dirección ascendente, característicos de lo que comúnmente denominamos “uñazos”. Este tipo de marcas se produce al pellizcar el tejido y tirar con fuerza hacia arriba durante el proceso de colocación del neopreno. Es importante señalar que los neoprenos de natación en aguas abiertas son productos técnicamente exigentes, diseñados para ajustarse de forma muy ceñida al cuerpo, lo que requiere una colocación cuidadosa, con paciencia y evitando ejercer fuerza excesiva con las uñas.
Por este motivo, entendemos que los daños observados no corresponden a un defecto de fabricación, sino a una manipulación inadecuada del producto. En este sentido, la garantía no cubre este tipo de incidencias.
No obstante, y en atención a su caso, en ningún momento se le ha negado asistencia. Como gesto comercial, le hemos ofrecido la reparación gratuita del neopreno. Cabe indicar que, aunque la reparación no hará desaparecer completamente las marcas, el producto seguirá siendo plenamente funcional para su uso previsto.
Para poder proceder con dicha reparación, le rogamos que nos haga llegar el producto a nuestras instalaciones.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente.
El 21/04/2026 a las 18:30,
reclamar@ocu.org escribió:
