Hola,
El día 18 de noviembre, a las 12:47 horas se respondió al mensaje enviado por Eduardo/Laura.
Por favor, comprobar y confirmar si se recibió el mensaje.
Esto es lo que se escribió en el correo. Además se añadieron los correos electrónicos mantenidos con los clientes, que no se adjuntan en este correo.
Un saludo
Muy Sres. Nuestros
Nos ponemos en contacto con ustedes para responderles a la reclamación que recibimos el día 13 de noviembre de 2025, referenciathread::I-cUjmc9E8SB-3bVimAsyFs::, expediente 13411929.
Desde la promotora Residencial Goiko Plaza queremos destacar que desde el primer momento hemos mostrado voluntad para dar solución al problema existente en el balcón de la vivienda Jose Pikatza 9 3ºB de Amurrio. Para entender la situación actual, es necesario conocer los datos que se relatan a continuación: los trabajos de impermeabilización de las terrazas de las bajo cubiertasestán realizadas desde mayo de 2024, y se hicieron las pruebas de estanquidad correspondientes. El techo está con el pladur ejecutado y pintado desde octubre de 2024 aproximadamente. Los clientes Eduardo Lopez y Laura Mallorquin realizaron la visita de obra para ver la vivienda el 3 de diciembre de 2024, y otra el 24 de marzo de 2025. En ningún momento se ha detectado ninguna entrada de agua, ni los clientes cuando visitaron la vivienda vieron ninguna mancha de humedad.
El 26 de junio, ya después de que la vivienda se escriturara, se recibió la incidencia de las manchas de humedad en el techo de la terraza.
A modo de conclusión:
La promotora se compromete a subsanar el problema existente correctamente. De igual forma queremos recalcar que las actuaciones que se deben de hacer tienen que ser proporcionales al problema existente, en ninguna medición de humedad que se ha hecho se ha detectado humedad en el techo. En todo este tiempo se han registrado episodios de lluvia en la zona y el estado del techo sigue siendo el mismo. Desde el primer día que tuvimos información de las manchas en el techo se ha pedido que se deje actuar siguiendo los criterios técnicos de la promotora. Incluso se acordó entre las dos partes hacer una cata en el techo, pero no hemos tenido respuesta para poner fecha para tal actuación.
Estamos a la espera de una respuesta por parte de los propietarios.
Un cordial saludo,
El lun, 8 dic 2025 a las 20:15,
reclamar@ocu.org escribió:
