En relación con la reclamación recibida, queremos manifestar que hemos atendido la incidencia comunicada y realizado una segunda inspección de las zonas señaladas por el cliente.
Durante la inspección se han observado alteraciones en el pavimento laminado, consistentes en deformaciones, juntas hinchadas y separación de lamas. No obstante, también consta una incidencia previa de agua en la zona contigua a donde se aprecian los daños, documentada en una visita anterior, que afectó al pavimento y dio lugar a trabajos de reparación por parte de la aseguradora.
Las zonas actualmente reclamadas se encuentran en la misma habitación donde se produjo la fuga y en el distribuidor contiguo. En las zonas alejadas inspeccionadas no se han observado alteraciones similares. La localización y las características de los daños son evidencia de una afectación derivada de la incidencia de agua, sin que los elementos observados permitan atribuirlos a una incorrecta instalación o a un defecto de los materiales.
Por este motivo, consideramos que lo procedente es que la compañía aseguradora del propietario valore la totalidad de los daños y determine, conforme a las condiciones de la póliza, si corresponde completar la reparación.
Nuestra voluntad es mantener una actitud colaboradora y facilitar una solución adecuada, sin dejar de distinguir entre los posibles defectos atribuibles a la garantía de nuestra instalación y materiales, y los daños derivados de una incidencia ajena a nuestro trabajo.
Monica Martinez Diaz
El lun, 5 oct 2026 a las 11:45,
reclamar@ocu.org escribió:
