DEFECTO FUNDA SOFÁ

Estimados/as señores/as: En fecha 25/09/2025 adquirí en su página web el producto Cubre Sofá Chaise Longue Práctica Constanza - Tamaño : Chaise Longue Normal(240 cm) L. Derecho. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que, al lavarlo en frío (ya que en la etiqueta indica que se puede lavar hasta 40 grados) ha encogido. Es la primera vez que lava ya que es una segunda residencia. Puestos en contacto con el vendedor, me indican que se han enviado las fotos al proveedor, pero, en los mensajes, el vendedor primero me indica que estoy fuera de garantía y, cuando le indico que estoy dentro de la garantía, siempre hace referencia a que no se han seguido las indicaciones del fabricante, cuando se han seguido las instrucciones de la etiqueta, por que se me está denegando la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o la devolución del importe pagado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Ref. 1) La fecha del pedido es del 25/09/2023, la compra del cubre sofá modelo Constanza lo hizo en el 2023 y no del 2025 como se indica. 2) Comportamiento del tejido ( cubre sofá modelo Constanza 100 % algodón, medida de producto comprada 2,40 m). Para el modelo Constanza (100 % algodón), el fabricante fija 40 °C como temperatura máxima de lavado con el fin de mantener las dimensiones dentro de las tolerancias especificadas a lo largo del ciclo de vida del producto. Tolerancias declaradas (ancho de referencia comprada por la clienta 2,40 m): • Lavado en frío: encogimiento hasta 0,017 % (≈ 0,004 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 40 °C: encogimiento hasta 1,284 % (≈ 3,1 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 60 °C: encogimiento hasta 7,074 % (≈ 17,0 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 90 °C: encogimiento hasta 9,716 % (≈ 23,3 cm sobre 2,40 m). 3) Verificación. Procedemos a la recogida sin coste del artículo para su evaluación técnica por el fabricante, gestionada por nosotros, conforme a nuestra política de garantía y devoluciones: s:www.mablaco.com/content/3-garantia-y-devoluciones. Para completar el análisis, agradecemos confirmar programa de lavado (temperatura y rpm), si hubo secadora (programa/temperatura) y planchado. 4) Resolución. Tras la evaluación técnica, informaremos del encogimiento medido (vs. tolerancias) y de la propuesta de cierre según la garantía s:www.mablaco.com/content/3-garantia-y-devoluciones . Hasta entonces, no es posible anticipar la solución. El lun, 15 sept 2025 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌