DEFECTO FUNDA SOFÁ

Estimados/as señores/as: En fecha 25/09/2025 adquirí en su página web el producto Cubre Sofá Chaise Longue Práctica Constanza - Tamaño : Chaise Longue Normal(240 cm) L. Derecho. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que, al lavarlo en frío (ya que en la etiqueta indica que se puede lavar hasta 40 grados) ha encogido. Es la primera vez que lava ya que es una segunda residencia. Puestos en contacto con el vendedor, me indican que se han enviado las fotos al proveedor, pero, en los mensajes, el vendedor primero me indica que estoy fuera de garantía y, cuando le indico que estoy dentro de la garantía, siempre hace referencia a que no se han seguido las indicaciones del fabricante, cuando se han seguido las instrucciones de la etiqueta, por que se me está denegando la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o la devolución del importe pagado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Ref. 1) La fecha del pedido es del 25/09/2023, la compra del cubre sofá modelo Constanza lo hizo en el 2023 y no del 2025 como se indica. 2) Comportamiento del tejido ( cubre sofá modelo Constanza 100 % algodón, medida de producto comprada 2,40 m). Para el modelo Constanza (100 % algodón), el fabricante fija 40 °C como temperatura máxima de lavado con el fin de mantener las dimensiones dentro de las tolerancias especificadas a lo largo del ciclo de vida del producto. Tolerancias declaradas (ancho de referencia comprada por la clienta 2,40 m): • Lavado en frío: encogimiento hasta 0,017 % (≈ 0,004 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 40 °C: encogimiento hasta 1,284 % (≈ 3,1 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 60 °C: encogimiento hasta 7,074 % (≈ 17,0 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 90 °C: encogimiento hasta 9,716 % (≈ 23,3 cm sobre 2,40 m). 3) Verificación. Procedemos a la recogida sin coste del artículo para su evaluación técnica por el fabricante, gestionada por nosotros, conforme a nuestra política de garantía y devoluciones: s:www.mablaco.com/content/3-garantia-y-devoluciones. Para completar el análisis, agradecemos confirmar programa de lavado (temperatura y rpm), si hubo secadora (programa/temperatura) y planchado. 4) Resolución. Tras la evaluación técnica, informaremos del encogimiento medido (vs. tolerancias) y de la propuesta de cierre según la garantía s:www.mablaco.com/content/3-garantia-y-devoluciones . Hasta entonces, no es posible anticipar la solución. El lun, 15 sept 2025 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes: Efectivamente, al redactar la reclamación puse mal el año, es el 2023. Debido a que la funda está en una segunda residencia. ¿Me pueden indicar cuando van a pasar a recogerla? Tendría q ser a partir del día 29, a no ser que la recogida se hiciera en una dirección distinta a la del pedido. Igualmente, indicar que no se ha usado ni secadora ni plancha. Muchas gracias.

Buenos días. Para agilizar la verificación, se realizara la recogida sin coste con MRW el jueves 18 o viernes 19. Rogamos confirmar: • Dirección de recogida y teléfono de contacto. • Franja horaria: mañana (9–14 h) o tarde (15–20 h). Por favor, entregue la funda embalada y protegida para el transporte (con sus etiquetas/accesorios). Una vez recibida, el fabricante realizará la evaluación técnica el encogimiento medido (vs. tolerancias). Comunicaremos por este medio el encogimiento medido. El mar, 16 sept 2025 a las 13:35, Mablaco.com Ropa de Hogar Bebé Juguetes ( info@mablaco.com) escribió: Ref. 1) La fecha del pedido es del 25/09/2023, la compra del cubre sofá modelo Constanza lo hizo en el 2023 y no del 2025 como se indica. 2) Comportamiento del tejido ( cubre sofá modelo Constanza 100 % algodón, medida de producto comprada 2,40 m). Para el modelo Constanza (100 % algodón), el fabricante fija 40 °C como temperatura máxima de lavado con el fin de mantener las dimensiones dentro de las tolerancias especificadas a lo largo del ciclo de vida del producto. Tolerancias declaradas (ancho de referencia comprada por la clienta 2,40 m): • Lavado en frío: encogimiento hasta 0,017 % (≈ 0,004 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 40 °C: encogimiento hasta 1,284 % (≈ 3,1 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 60 °C: encogimiento hasta 7,074 % (≈ 17,0 cm sobre 2,40 m). • Lavado en 90 °C: encogimiento hasta 9,716 % (≈ 23,3 cm sobre 2,40 m). 3) Verificación. Procedemos a la recogida sin coste del artículo para su evaluación técnica por el fabricante, gestionada por nosotros, conforme a nuestra política de garantía y devoluciones: s:www.mablaco.com/content/3-garantia-y-devoluciones. Para completar el análisis, agradecemos confirmar programa de lavado (temperatura y rpm), si hubo secadora (programa/temperatura) y planchado. 4) Resolución. Tras la evaluación técnica, informaremos del encogimiento medido (vs. tolerancias) y de la propuesta de cierre según la garantía s:www.mablaco.com/content/3-garantia-y-devoluciones . Hasta entonces, no es posible anticipar la solución.

Buenos días: Te facilito la dirección de recogida: Plaza Cotano nº6 2º 05450 Casavieja (Ávila) Tlf: 645606659 Franja horaria: Por la mañana (9:00-14:00)

Ref. 1) Fecha de compra. FACT.048437, 25/09/2023 2) Recepción e inspección. Artículo recibido y revisado el 25-09-2025. No se aprecian roturas ni hilos. Se observan manchas y oscurecimiento en zonas de apoyo (asiento/brazos). La franja central remetida mantiene el tono original más claro (ver fotos adjuntas). 3) Uso y mantenimiento declarado. La Sra. F. indica que en dos años solo se ha realizado un lavado. Este dato es relevante: en tejidos 100 % algodón (fibra natural) puede existir variación dimensional; por eso es esencial respetar las instrucciones de lavado y mantener una limpieza periódica. Cuando la suciedad se acumula durante largos periodos, intentar eliminarla con temperaturas elevadas puede provocar encogimientos superiores a los admisibles. 4) Medición objetiva. – Ancho módulo chaise longue 223 cm frente a 240 cm nominales ⇒ encogimiento 17 cm (7,083 %). – Incertidumbre de medición ±0,5 cm (±0,208 %). 5) Etiqueta y tolerancias del modelo (Constanza, 100 % algodón). La etiqueta fija temperatura máxima 40 °C. Tolerancias comunicadas para este modelo (ancho de referencia 2,40 m): • Lavado en frío: encogimiento hasta 0,017 % (≈ 0,4 mm). • Lavado en 40 °C (límite etiqueta): encogimiento hasta 1,284 % (≈ 3,1 cm). • Lavado en 60 °C: encogimiento hasta 7,074 % (≈ 17,0 cm). • Lavado en 90 °C: encogimiento hasta 9,716 % (≈ 23,3 cm). El fabricante fija 40 °C para mantener las dimensiones dentro de tolerancia a lo largo del ciclo de vida. 6) Conclusión técnica. El encogimiento medido (7,083 %) es muy superior al permitido a 40 °C (1,284 %) y coincide con el rango de un lavado en torno a 60 °C. Unido a la falta de limpieza periódica evidenciada por la suciedad acumulada, no se corresponde con uso y mantenimiento conformes a la etiqueta. No se aprecia defecto de fabricación. 7) Cierre del expediente. Conforme a nuestra política de garantía y devoluciones, los defectos por incorrecta utilización o falta de mantenimiento quedan excluidos. Dejamos el artículo a disposición de la Sra. F. para su retirada. Si desea envío de vuelta, podemos gestionarlo según las condiciones publicadas: s:www.mablaco.com/content/3-garantia-y-devoluciones. Al no apreciarse falta de conformidad, no procede sustitución, reposición ni descuento. Adjuntos: Informe_OCU_Constanza.pdf (fotografías, medición y tabla de tolerancias). El mié, 17 sept 2025 a las 10:44, Mablaco.com Ropa de Hogar Bebé Juguetes ( info@mablaco.com) escribió: Buenos días. Para agilizar la verificación, se realizara la recogida sin coste con MRW el jueves 18 o viernes 19. Rogamos confirmar: • Dirección de recogida y teléfono de contacto. • Franja horaria: mañana (9–14 h) o tarde (15–20 h). Por favor, entregue la funda embalada y protegida para el transporte (con sus etiquetas/accesorios). Una vez recibida, el fabricante realizará la evaluación técnica el encogimiento medido (vs. tolerancias). Comunicaremos por este medio el encogimiento medido.