Defecto en la pieza

Hola, realicé el pedido ES100173556 de una trona de bebé. Cuando llegó estaba defectuosa y la solución fue de esperar 2 meses a que la pieza se repusiese. Pasados 2 meses escribí y me dijeron que en 15 días habría reposición. Pasados los 15 días volví a escribir y me responden que la pieza se ha perdido en el traslado y que me dan 30€ de recompensa en vez de realizar un cambio cuando no puedo usar la trona sin esa pieza.