Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y brindarnos la oportunidad de aclarar la situación y detallar las acciones que hemos tomado.
Unsubby es un servicio independiente especializado en gestionar bajas, ayudando a los usuarios a redactar y enviar cartas formales de cancelación en su nombre. Al solicitar nuestro servicio, se aplica un pago único de 0,99 € para cubrir la preparación, impresión y envío postal de la solicitud de baja. Este coste se informa claramente en el proceso de compra y aparece recogido en nuestros términos y condiciones, que los usuarios deben aceptar de forma expresa antes de finalizar cualquier pedido.
Priorizamos la total transparencia. Antes de finalizar el registro, los clientes aceptan expresamente los términos y condiciones, donde se explica el periodo de prueba gratuito y sus implicaciones. Si no se cancela el servicio antes de terminar la prueba, la suscripción pasa a ser de pago por 16 € cada cuatro semanas. Por este motivo, recomendamos a todos los clientes revisar los detalles de cualquier servicio al que se suscriban y vigilar los cobros asociados en sus cuentas.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción contratada con Unsubby ha sido cancelada y completamente dada de baja. Todas las renovaciones automáticas han quedado desactivadas, por lo que no se generarán nuevos cargos.
Como parte de la solución, hemos gestionado un reembolso íntegro del importe de 16 € correspondiente a la suscripción. El abono estará disponible en la cuenta del usuario en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, sujeto a los plazos del sistema de pago utilizado.
Si la persona afectada necesita ayuda adicional o desea más información, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo escribiendo a support.es@unsubby.com. Atenderemos su consulta con la mayor rapidez posible.
Seguiremos trabajando en la máxima transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de cualquier reclamación o inquietud que se nos plantee. Quedamos a vuestra disposición para cualquier aclaración adicional.
Saludos cordiales,
Amelia
Servicio al Cliente, Unsubby.com
On April 1, 2026 at 9:30:48 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
