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Tu reclamación

A. R.

A: Ibercredito

31/10/2024

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Ibercredito

A: A. R.

04/11/2024

Estimado/a D. Aitor Rodriguez: Atendiendo a su solicitud y en cumplimiento del artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) así como el artículo 15 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) el cual regula el derecho de supresión, nos dirigimos a usted en calidad de responsable del tratamiento, para informarle de lo siguiente: I. Que, de conformidad con su solicitud, le confirmamos que desde la fecha de la presente comunicación se ha procedido a bloquear cualquier dato de carácter personal relativo a su persona por parte de nuestra entidad, en calidad de Responsable del Tratamiento. II. Sus datos de carácter personal respecto de los que se produce el bloqueo del tratamiento son los siguientes: nombre, apellidos, DNI, domicilio, teléfono, número de cuenta y correo electrónico. III. No obstante, le comunicamos que mantendremos bloqueados sus datos personales (véase tabla anexa), de acuerdo con lo escido en el RGPD (art. 17.3 letras b y e) y en la LOPDGDD (art. 32), conservándose exclusivamente para la atención de posibles responsabilidades que pudieran surgir durante el plazo de prescripción de éstas, así como el cumplimiento de obligaciones legales exigidas por la normativa actual. Los datos bloqueados se almacenarán en un archivo informático encriptado. A modo ejemplificativo y no limitativo, procedemos a exponer los plazos de conservación de los datos para el cumplimiento de obligaciones legales indicadas: · Tratamiento: Prevención de Blanqueo de Capitales · Período de conservación: Diez (10) años contados desde que se formalice el cumplimiento de las obligaciones escidas en la Ley. · Normativa de referencia: Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. · Tratamiento: Documentación de carácter mercantil y con · Período de conservación: Seis (6) años. · Normativa de referencia: Real Decreto de 22 de agosto de 1885 por el que se publica el Código de Comercio. IV. Que, su solicitud se ha derivado a la totalidad de Departamentos de la entidad concluyendo así el bloque de los datos de carácter personal. V. No obstante, no se ejercerá el derecho de supresión de los datos de carácter personal, siempre que exista un pago pendiente de regularización, manteniendo los datos personales hasta el pago de la misma. VI. Una vez satisfechos los plazos de prescripción de las acciones, procederemos a la eliminación total de sus datos de carácter personal. VII. Que, entendemos, que el derecho de supresión ha sido atendido en virtud de lo escido en el artículo 17 del RGPD y artículo 15 de la LOPDGDD. Por todo ello, le informamos que quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que precise. Muy cordialmente, -- Rocío Muro Departamento Financiero rmuro@ibercredito.es


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