Hola,
Gracias por trasladarnos esta reclamación. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar y agradecemos la oportunidad de aclarar lo ocurrido y confirmar las medidas adoptadas.
Unsubby es un servicio independiente de tramitación de cancelaciones que ayuda a los clientes preparando y enviando, en su nombre, una carta formal de baja. Al realizar el pedido se cobra una tarifa única de servicio de 0,99 EUR, destinada a cubrir la redacción y la gestión del envío de la solicitud. Este importe se muestra durante el proceso de compra y está detallado en los términos y condiciones que el cliente debe aceptar antes de completar el pedido.
Según nuestros registros, la carta de cancelación se tramitó correctamente a través de nuestro servicio. En el momento de finalizar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby, información que se indica durante el proceso de compra y en los términos aceptados. Si no se cancela antes de finalizar ese periodo, la prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 EUR cada 4 semanas.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby ya ha sido cancelada y dada de baja definitivamente. No se realizarán nuevos cargos asociados a esa cuenta.
Además, como resolución, hemos gestionado el reembolso íntegro del cargo de 16 EUR correspondiente a la suscripción. El abono puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse, dependiendo del proveedor de pago.
Si el consumidor necesita más ayuda o alguna aclaración adicional, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com y le atenderemos lo antes posible.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On August 13, 2026 at 9:45:41 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
