Estimado Sr. Martínez,
en referencia a su reclamación del 26 de mayo de 2025, le informamos que hemos examinado cuidadosamente su comunicación y le proporcionamos las siguientes aclaraciones en relación al contrato de alquiler n. 5969/2025.
Procedimiento de Devolución del Depósito de Garantía
Como previsto en la Sección 6 del contrato suscrito, el depósito de garantía de € 1.500,00 se reembolsa dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del vehículo, subordinado a la ausencia de daños.
Documentación y Verificación del Estado del Vehículo
Nuestro procedimiento estándar prevé, por razones de seguro y transparencia, la documentación fotográfica y en video tanto en el momento de la entrega como de la devolución:
Video de entrega del 05 de mayo de 2025: documentación del estado inicial del vehículo, kilometraje y condiciones generales
Video de devolución del 11 de mayo de 2025: documentación del estado final del vehículo, kilometraje y condiciones después del uso
Ambos videos, ya transmitidos a su atención para máxima transparencia, atestiguan claramente la presencia de daños no presentes en el momento de la entrega.
Daños Encontrados y Procedimiento de Evaluación
Durante la inspección profunda del vehículo, efectuada en los días sucesivos a la devolución como práctica empresarial, se encontraron los siguientes daños:
Daño en la superficie de la cocina: golpe que ha comprometido la integridad de la superficie
Daños en la parte externa del toldo: arañazos causados por roce contra objetos externos
Cronología del Cargo
El cargo no fue efectuado inmediatamente por las siguientes razones operativas:
Inspección profunda: el vehículo requiere un control técnico detallado que necesita tiempo adecuado, dentro de los términos contractuales.
Evaluación de los daños: después de la identificación de los daños, es necesario obtener presupuestos para reparaciones y repuestos de nuestros proveedores calificados
Comunicación al cliente: usted fue informado el 16 de mayo de 2025 vía WhatsApp de los daños encontrados, como se documenta en las comunicaciones en nuestro poder.
El cargo fue efectuado solo después de haber intentado una explicación de la cuestión.
Incongruencias en sus Comunicaciones
De las comunicaciones de WhatsApp en nuestro poder resulta una significativa incongruencia en sus declaraciones:
Primera comunicación: contestación total de los daños, sosteniendo no haberlos causado
Comunicaciones sucesivas: clasificación de los mismos como meramente estéticos y que no comprometen el funcionamiento del vehículo
Nuestra Posición
Los daños encontrados, documentados a través de material de video incontrovertible, comportan necesariamente intervenciones de reparación para garantizar la seguridad y funcionalidad del vehículo para los futuros usuarios.
El costo total de la intervención de € 1.120,00 ha sido calculado sobre la base de presupuestos de mercado y representa el costo efectivo de reparación para rescer las condiciones originales del vehículo.
Conclusiones
A la luz de la documentación en nuestro poder y de los procedimientos seguidos en conformidad con el contrato suscrito, consideramos el cargo efectuado plenamente justificado y conforme a los acuerdos contractuales.
Quedamos a su disposición para eventuales aclaraciones y para el examen de ulterior documentación que considere oportuno proporcionar en apoyo de sus argumentaciones.
Atentamente,
Camper Facheris
Da: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org Per conto di reclamar@ocu.org
Inviato: lunedì 26 maggio 2025 22:30
A: Noleggio Facheris info@noleggiofacheris.it
Oggetto: Daños reclamados
