Responder a la OCU en estos términos:
Buenos días,
En relación con la reclamación presentada por el Sr. Carlos Manuel Lencero Sánchez, queremos informar que, desde el momento en que tuvimos conocimiento de la incidencia, trasladamos la reclamación junto con toda la documentación e información facilitada por el cliente tanto a Helvetia Seguros como a Asitur, empresa encargada de prestar el servicio de asistencia en viaje subcontratado por la aseguradora.
Como correduría de seguros, estamos realizando el correspondiente seguimiento de la gestión y colaborando para que la incidencia pueda resolverse lo antes posible. No obstante, entendemos que la reclamación relativa a los posibles daños ocasionados durante la prestación del servicio de asistencia debe ser gestionada directamente por la entidad aseguradora y/o la empresa prestadora del servicio, al ser quienes intervienen en la cobertura y ejecución de la asistencia.
Por ello, la reclamación ha sido trasladada a Helvetia Seguros y Asitur para su valoración y resolución.
Un saludo
Ismael
Dpto. Customer Experience
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