Daños de bienes causado en la mudanza

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: El día 23 de enero 2026, contrate con Uds. una mudanza (fecha transferencia bancaria) Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, no aparentes a simple vista: el contenidos de varios cajas enteras o parciales con vajilla fue roto durante la mudanza. el daño se ha reportado inmediatamente al respondable de la mudanza y reclamado en numerosos emails y Whatsapps. Se prometió en repetidas ocasiones que el asunto se resolvería. Pero hasta hoy ninguna respuesta. El valor de estos daños se estima en un total de 300€ SOLICITO:Se me indemnice por el valor de esos bienes. Aporto: 1. contrato 2. fotos de los daños que han sufrido Sin otro particular, atentamente

Estimados/as Señores/as: Hemos revisado la reclamación en relación con los daños ocasionados en parte de la vajilla durante el servicio de mudanza realizado el pasado miércoles 28 de enero de 2026, no 23 de enero como indica el cliente. En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas y la demora en darle una respuesta definitiva a su reclamación. No obstante, debemos indicarle que, según las condiciones del servicio y las políticas que fueron informadas y aceptadas previamente, cuando el embalaje de los objetos es realizado por el propio cliente y no por nuestra empresa, no podemos asumir responsabilidad por los daños que puedan producirse como consecuencia de una protección o embalaje insuficiente. En este caso concreto, además, tras revisar las fotografías aportadas, consideramos que el embalaje de la vajilla no disponía del material de protección suficiente para garantizar su correcta protección durante el traslado. Al tratarse de objetos frágiles, es especialmente importante utilizar una cantidad y calidad de material de embalaje adecuada para evitar golpes, movimientos y roturas durante la manipulación y el transporte. Por estos motivos, entendemos que no procede asumir el importe de 300 € reclamado, al no corresponder los daños a una responsabilidad impu a nuestra empresa conforme a las condiciones del servicio. Aun así, y con el objetivo de resolver esta situación de manera amistosa y evitar prolongar más el asunto, queremos ofrecerle, de forma excepcional y como gesto comercial, una compensación de 150 €, correspondiente al importe de nuestra franquicia. Esta propuesta se realiza con la intención de alcanzar una solución amistosa y dar por finalizada la reclamación, sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad por nuestra parte. Si está de acuerdo con esta propuesta, puede confirmárnoslo por este mismo medio y procederemos a gestionar el abono correspondiente. Quedamos a la espera de su respuesta. (Adjunto, Observaciones del presupuesto) Un saludo cordial, ÁREA ADMINISTRACIÓN EURONISER TRADE MUDANZAS C/ Aragón 366, 08009 BCN Tel. 644397882 Mudanzas Eurortiz Mobil.644 36 72 58 Mail: admi.eurotiz@gmail AVISO: Si este mensaje llega por error a alguien que no sea su destinatario, agradeceríamos que nos lo haga saber. Pedimos disculpas, y rogamos la eliminación del mensaje. Advertimos que la utilización, copia o difusión de los contenidos de un mensaje recibido por error están prohibidas por la Ley. Antes de imprimir este mensaje electrónico piense en el medio ambiente. AVÍS: Si el present missatge arriba per error a un destinatari equivocat, agrairíem molt que ens ho fes saber. Demanem disculpes i preguem l'eliminació del missatge. Advertim que la utilització, còpia o difusió dels continguts d'un missatge rebut per error estan prohibides per la Llei. Abans d'imprimir aquest missatge electrònic penseu en el medi ambient. El dom, 23 ago 2026 a las 23:45, reclamar@ocu.org escribió:

Asunto: Mantenimiento de reclamación por daños en vajilla, número de reclamación 15533454 Estimados señores: Gracias por su respuesta. No obstante, no puedo mostrar mi conformidad con su propuesta ni con los argumentos expuestos. En primer lugar, deseo señalar que la vajilla fue embalada cuidadosamente siguiendo las indicaciones facilitadas por su propia empresa. Todas las piezas fueron protegidas individualmente con varias capas de papel de embalaje, tal y como se me indicó para este tipo de objetos. Además, los materiales de protección especiales, como el plástico de burbujas, únicamente fueron suministrados por ustedes para elementos especialmente delicados, como jarrones y figuras decorativas. Por ello, no comparto la afirmación de que los daños se deban a un embalaje insuficiente. La cantidad de piezas rotas, distribuidas en varias cajas distintas, apunta más bien a que durante la manipulación o el transporte se produjeron impactos o movimientos que exceden lo que razonablemente debería soportar una vajilla correctamente embalada. Asimismo, el hecho de que me ofrezcan una compensación de 150 € evidencia que la propia empresa reconoce que se ha producido un perjuicio durante el servicio prestado, aunque lo califique como un gesto comercial. En consecuencia, no acepto la propuesta de 150 € y mantengo íntegramente mi reclamación por importe de 300 €, cantidad que considero ajustada al valor de los daños sufridos. Quedo a la espera de una nueva revisión de mi caso y de una propuesta que contemple el importe total reclamado. Atentamente, María Pilar Ginovart Roca

Buenos dias, estimados señores (as). Gracias por su respuesta y por trasladarnos nuevamente su punto de vista. Entendemos perfectamente su malestar por los daños que nos indica y, por nuestra parte, hemos vuelto a revisar la situación con la intención de encontrar una solución razonable para ambas partes. En primer lugar, nos gustaría aclarar un aspecto importante sobre la manipulación de las cajas. Las cajas no fueron trasladadas directamente desde el domicilio de origen hasta el domicilio de destino. En una primera fase fueron llevadas a un almacén y, posteriormente, fueron trasladadas desde el almacén hasta su domicilio por parte de ustedes. Por tanto, durante el proceso hubo diferentes momentos de manipulación de las cajas que nosotros no podemos determinar ni controlar en su totalidad. Por otro lado, queremos dejar claro que en el servicio se utilizaron plataformas elevadoras tanto en el origen como en el destino, precisamente para facilitar la manipulación y minimizar al máximo posibles golpes o movimientos bruscos durante la carga y descarga. En ningún momento queremos afirmar que sea imposible que durante todo el proceso se haya podido producir alguna rotura. Somos conscientes de que, incluso tomando las precauciones necesarias, este tipo de situaciones pueden ocurrir. Sin embargo, por la cantidad y el alcance de las roturas que nos indica, nos resulta difícil poder asumir que todos los daños señalados se hayan producido necesariamente como consecuencia de una mala manipulación por nuestra parte. Además, queremos recordar una de las condiciones que figuran en las observaciones del servicio y que adjuntamos nuevamente: “La empresa no se hace responsable de roturas ocasionadas por un MAL embalaje o empaquetamiento que no hayamos realizado nosotros.” Entendemos que usted siguió las indicaciones que recibió para el embalaje y no pretendemos poner en duda su forma de preparar las cajas. Simplemente debemos tener en cuenta que, cuando el embalaje de determinados objetos no ha sido realizado por nuestro personal, no podemos garantizar las condiciones internas en las que se encuentran las piezas ni determinar con certeza en qué momento concreto se pudo producir cada rotura. Respecto a los 150 € ofrecidos, queremos aclarar también que esta cantidad no supone que estemos reconociendo una mala manipulación de las cajas ni que la empresa esté aceptando que los daños se hayan producido íntegramente durante nuestra intervención. La cantidad ofrecida responde a nuestra voluntad de llegar a un acuerdo y poner fin a la reclamación de una manera amistosa, teniendo en cuenta las circunstancias del servicio y las dificultades para determinar con certeza el origen de todos los daños reclamados. Precisamente por ese motivo, y después de volver a valorar su reclamación, mantenemos nuestra propuesta de compensación de 150 €, como gesto comercial y con la intención de encontrar una solución razonable y evitar que esta situación se prolongue innecesariamente. Lamentamos sinceramente que se hayan producido estos inconvenientes y entendemos que para usted tienen importancia, especialmente tratándose de objetos personales. Nuestra intención no es restar importancia a lo ocurrido, sino valorar la reclamación de una manera objetiva y equilibrada teniendo en cuenta todas las circunstancias del servicio. Esperamos que pueda entender nuestra posición y que podamos cerrar este asunto de forma amistosa con la compensación propuesta de 150 €. Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier aclaración que considere necesaria. Un saludo cordial, ÁREA ADMINISTRACIÓN EURONISER TRADE MUDANZAS C/ Aragón 366, 08009 BCN Tel. 644397882 Mudanzas Eurortiz Mobil.644 36 72 58 Mail: admi.eurotiz@gmail AVISO: Si este mensaje llega por error a alguien que no sea su destinatario, agradeceríamos que nos lo haga saber. Pedimos disculpas, y rogamos la eliminación del mensaje. Advertimos que la utilización, copia o difusión de los contenidos de un mensaje recibido por error están prohibidas por la Ley. Antes de imprimir este mensaje electrónico piense en el medio ambiente. AVÍS: Si el present missatge arriba per error a un destinatari equivocat, agrairíem molt que ens ho fes saber. Demanem disculpes i preguem l'eliminació del missatge. Advertim que la utilització, còpia o difusió dels continguts d'un missatge rebut per error estan prohibides per la Llei. Abans d'imprimir aquest missatge electrònic penseu en el medi ambient.