Presento esta reclamación frente a MSD Animal Health, fabricante del collar antiparasitario Scalibor, al considerar que el producto provocó una grave reacción adversa a mi perro y que, pese a mis reiterados intentos de resolver este asunto directamente con la empresa, no he recibido una respuesta adecuada ni una propuesta de solución.
El día 29 de mayo de 2026 colocamos el collar Scalibor a nuestro perro siguiendo en todo momento las instrucciones de uso facilitadas por el fabricante.
En menos de 48 horas comenzó a presentar una importante reacción cutánea, con eritema y ronchas, que evolucionó rápidamente hacia un cuadro neurológico grave, manifestando tics cefálicos, espasmos musculares, insomnio y alteraciones pupilares. La gravedad de la situación hizo necesario su traslado de urgencia a un hospital veterinario, donde permaneció ingresado para recibir tratamiento y ser sometido a distintas pruebas diagnósticas.
Tras la valoración clínica y las pruebas realizadas, el equipo veterinario emitió un diagnóstico compatible con una intoxicación asociada al uso del collar. Como consecuencia de ello fue necesario realizar hospitalización, analíticas, tratamiento farmacológico y seguimiento veterinario. Los gastos derivados se encuentran debidamente justificados mediante las facturas aportadas.
El 14 de junio de 2026 presenté una reclamación formal ante MSD Animal Health, acompañada de toda la documentación necesaria para acreditar los hechos: informes veterinarios, resultados de analíticas, facturas de hospitalización y tratamientos, justificante de compra del producto, fotografías del collar, del embalaje y del número de lote.
Al día siguiente, 15 de junio de 2026, la única contestación recibida fue un correo estandarizado remitido por el Departamento de Farmacovigilancia. En dicho correo la empresa se limitó a indicar que comunicaría el caso a las autoridades competentes y que trasladaría la incidencia a los departamentos correspondientes. No ofreció ninguna explicación individualizada, no informó de la apertura de una investigación concreta sobre el lote utilizado, no asumió responsabilidad alguna ni planteó ninguna solución respecto a los daños ocasionados.
Ante la insuficiencia de esa respuesta, remití una segunda reclamación solicitando expresamente que el asunto fuera revisado por el departamento jurídico de la empresa, reclamando el reembolso íntegro de los gastos veterinarios, una compensación por los perjuicios sufridos y una respuesta motivada sobre la investigación realizada.
Desde entonces ha transcurrido un plazo más que suficiente sin haber recibido contestación. La empresa ha dispuesto de toda la información necesaria para valorar este caso y pronunciarse sobre él. Sin embargo, más allá de la respuesta genérica remitida por Farmacovigilancia, no ha ofrecido ninguna explicación adicional, no ha comunicado el resultado de ninguna investigación ni ha dado respuesta a mi segunda reclamación, en la que solicitaba expresamente una solución al conflicto.
Los hechos descritos plantean serias dudas sobre la seguridad del producto en las circunstancias en las que fue utilizado, ya que se empleó conforme a las instrucciones facilitadas por el fabricante. Si bien la ficha técnica menciona la posibilidad de determinadas reacciones adversas, la información puesta a disposición del consumidor no advierte de una reacción de la gravedad de la sufrida por mi perro, que requirió atención veterinaria de urgencia, hospitalización, realización de pruebas diagnósticas y tratamiento médico especializado.
A mi juicio, un episodio clínico de esta entidad supera razonablemente los riesgos que un consumidor puede prever al adquirir un producto veterinario destinado a la prevención de parásitos. Precisamente por ello considero imprescindible que la empresa lleve a cabo una investigación rigurosa de lo ocurrido, tanto respecto del producto como del lote utilizado, con el fin de esclarecer las causas del incidente y descartar cualquier posible problema que pueda comprometer la seguridad de otros consumidores y de sus animales.
Como consumidor considero insuficiente tanto la actuación de la empresa como la información facilitada sobre los posibles efectos adversos del producto. Considero que los hechos pueden dar lugar a responsabilidad del fabricante conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y a la regulación sobre productos defectuosos.
Además del importante perjuicio económico ocasionado por la asistencia veterinaria, esta situación ha supuesto un enorme sufrimiento para nuestra familia. Nuestro perro forma parte de ella y verlo en un estado tan grave, sin saber cuál iba a ser su evolución, ha supuesto una experiencia especialmente angustiosa. A ello se suma la preocupación que todavía mantenemos por las posibles secuelas que pudiera presentar en el futuro.
Por todo ello, solicito que se medie con la empresa para alcanzar una solución satisfactoria que incluya:
El reembolso íntegro de todos los gastos veterinarios ocasionados como consecuencia de esta reacción adversa.
Una respuesta motivada por parte de MSD Animal Health sobre la investigación realizada respecto de este caso y del lote del producto utilizado.
Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados.
Que la empresa investigue lo sucedido y adopte las medidas que resulten oportunas si de dicha investigación se desprende cualquier incidencia que pueda afectar a la seguridad del producto.
Puedo aportar, tal y como ya hice durante la reclamación dirigida a la empresa, toda la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo las facturas de la atención veterinaria, informes clínicos, resultados de analíticas, documentación emitida por el hospital veterinario, justificante de compra del collar mediante ticket con su fecha de adquisición, fotografías del collar, del embalaje y del número de lote, así como cualquier otra evidencia que permita acreditar la trazabilidad del producto utilizado. Asimismo, dispongo de material audiovisual en el que puede apreciarse la sintomatología neurológica sufrida por mi perro tras la colocación del collar, que también podría facilitar si fuera necesario.
He intentado resolver este asunto directamente con el fabricante, aportando toda la documentación necesaria y concediéndole tiempo suficiente para ofrecer una respuesta y una solución. Ante la falta de contestación y la ausencia de cualquier propuesta para reparar los daños ocasionados, me veo obligado a continuar escalando esta reclamación ante los organismos competentes hasta obtener el reembolso íntegro de los gastos veterinarios, la compensación que legalmente corresponda por los perjuicios sufridos y una resolución adecuada de este caso.
