)Por medio del presente correo hago constar la reclamación
por la avería de mi coche el pasado 06/01/2026. Procedo a narrar lo sucedido: martes 06/01: Llamamos a la mutua
para una asistencia en carretera porque el coche no abría por desgaste de la batería, nos enviaron una persona de
Grúas Creixel a las 18:18, como el coche no abría tuvimos que acceder con la llave manual y abrir el maletero
desde dentro para acceder a la batería, el chico de la asistencia conectó mas las polaridades del arrancador y salió
un chispazo grande, desde ese momento el coche no cargó ni arrancó mas, el chico dijo que no podía hacer nada y
se fue sin resolver el problema, volvimos a llamar a la mutua y nos enviaron a otro chico aprox 30 min mas tarde
que nos revisó el coche que se quedó abierto y nos dijo que no arrancaba y parecía que tenía un fallo por lo que
había hecho su compañero antes, tampoco pudo llevarse el coche con la grúa porque necesitaba una grúa mas
grande, que al día siguiente iría un compañero a llevar al coche a un taller.Miércoles 07/01: No vino nadie hasta
que volvimos a llamar a la mutua y sobre las 15:00 vino otra persona de Grua Creixel para volver a revisar el coche
y nos dijo lo mismo que el segundo chico del día anterior, tampoco pudo llevarse el coche porque su grúa no era
capaz, nos dijeron que no tenían disponibilidad de grúa hasta el viernes.Viernes 09/01 sobre las 16:15 llego otra
persona de Gruas Creixel y volvió a intentar arrancar el coche sin éxito, tampoco podía llevarse el coche (3era grúa
que viene de la misma empresa sabiendo el histórico y no pueden llevárselo) llamó a un compañero con la grúa
correcta para venir a buscar el coche y para nuestra sorpresa fue el chico que vino el primer día que cruzó los
cables, pudieron cargar el coche a las 19:15 y a esa hora evidentemente el taller estaba cerrado con lo cual se
llevaron el coche a la base. Lunes 12/01 se llevan mi coche al talle Bosch a ultima hora de la tarde (sabiendo que
el coche estaba en su base desde el viernes) y el taller ya no le da tiempo de revisarlo. Martes 13/01: El taller
Bosch de Tarragona nos dice que no pueden detectar la avería porque no es un tema mecánico del coche, es por
un cortocircuito y hay que llevarlo al taller de la marca del coche, con lo cual volvemos a solicitar la asistencia y se
llevan el coche a la Volvo el día 15/01.Martes 27/01: Después de que entra en la Volvo y las múltiples revisiones,
efectivamente detectan que la avería viene por un cruce de cables, nos lo entregan esté día después de tener los
fusibles para reemplazar. (esto está especificado en el informe). Primer reclamo que tengo es que no es posible
que si no me dan servicio de llevarse el coche porque no tienen grúas disponibles no me asignen de una vez un
coche de sustitución, y más aun cuando la avería presuntamente ha sido ocasionada por un trabajador adherido de
la mutua, pasaron 3 días para poder venir una grúa capaz de llevarse el coche y a la hora que llegó no le dio tiempo
de llevárselo al taller (un viernes) con lo cual se lo llevaron a la base y estuvo ahí todo el fin de semana (ya van 5
días sin coche), luego cuando por fin me asignan un coche de sustitución solo es por 3 días porque es lo que tengo
en la póliza. Segundo reclamo: Como ven en el informe adjunto, la avería fue ocasionada por este chico de Grua
Creixel y al haberme ocasionado un fallo en mi coche que es prácticamente nuevo (año 2023) he tenido que
alquilar por mi cuenta un vehículo mientras detectaban el fallo y lo reparaban porque no hubo forma de que me
extendieran esos días del vehículo de sustitución. A penas empezamos con este problema abrí dos incidencia en la
mutua (Id 647212 y Id 647220) con las que se han lavado las manos, espero que las tengan disponibles, así como
también las múltiples llamadas, para revisar que he reclamado e informado la situación desde el primer día.
Después de leer todo lo descrito anteriormente y viendo el informe de taller y las fotos de la persona que vino el
primer día, donde se demuestra que la avería fue ocasionada por un trabajador adjunto de la mutua, exigimos que
se nos abone los costes tanto de la revisión del primer taller, como la reparación del coche por parte de Volvo y
además los días de alquiler de coche extra que hemos tenido que pagar por los daños y prejuicios ocasionados por
vosotros. Se supone que pagamos una póliza de mutua con coche de sustitución para no quedarnos sin coche
porque lo necesitamos, pero aun así hemos estado 21 días sin coche por fallo vuestro. Adjunto: informe taller,
facturas ambos talleres, fotos del chico del primer día que vino 06/01 y foto con la matrícula de la grúa para poder
identificarlo (ya que no quiso darme su nombre)
