Cumplimiento de contrato

buenos dias, el 30 de Junio de 2025 firmé un contrato en la franquicia de Granada, calle San Antón, por el cual recibiría tratamiento de fotodepilación en 12 sesiones mas 3 de recuerdo. Hace unas semanas intenté volver a mi tratamiento después de dejar pasar el verano para que no afectara el sol a las zonas depiladas y me he encontrado la oficina en alquiler. En el contrato se estipula que si hay finalización del contrato por parte de Natur Belle deben avisar con dos meses de antelación y yo no he recibido tal comunicación. He tratado de ponerme en contacto con la franquicia pero no responde y desde la página web de Natur Belle me dicen que lo pondrán en conocimiento de la franquiciada. De esto hace ya semanas y no he recibido notificación alguna. Cual es el siguiente paso, porque no se ha terminado mi tratamiento y tenia pendiente poner una reclamación por los malos resultados de tal depilación. Saludos

Buenas tardes Carlos, En primer lugar, queremos disculparnos en nombre de nuestra franquiciada en Granada por los posibles inconvenientes que le hayan surgido a raíz del cierre del centro de Granada. Seguidamente queremos aclarar que la responsabilidad jurídica sobre su contrato firmado corresponde únicamente a la franquiciada del centro Natur Belle Granada, LUKORA SL. Nosotros desde la central franquiciadora intentamos mediar y ayudar a solucionar cualquier duda sobre los servicios prestados por nuestra franquiciada. En este sentido hemos pedido toda la información del caso a LUKORA SL y le tenemos que puntualizar algunos aspectos importantes sobre su caso. En cuanto al preaviso escido en el contrato, nos informa la franquiciada que si se hizo de forma individualizada a cada uno de los clientes con tratamientos pendientes de realizar. De hecho, podemos observar en la agenda del centro que usted tenía una cita para hacerse el primer repaso de su contrato el día 13 de julio, antes del cierre del centro y a la cual no acudió. Su contrato se activó como bien dice el 30/06/2025 y finalizaba por tanto, el 31/05/2026. A partir de ese momento solo quedaría pendiente como obligación sobre el mencionado contrato la posibilidad que se le daba como regalo de un máximo de 3 sesiones de repaso para el año sucesivo. En su caso la primera sesión la tenía que haber realizado en su cita del pasado 13 de julio y por tanto, le restaría la posibilidad de hacerse gratis 2 sesiones de repaso más hasta mayo de 2027. Nosotros como central franquiciadora le podemos ofrecer como alternativa realizarlas en alguno de los centros que tenemos abiertos en la provincia de Almería (Aguadulce y Almería capital). Si esta opción no le interesa por la distancia a Granada, contactaremos de nuevo con la franquiciada para que proceda a la devolución del dinero correspondiente a las 2 sesiones de repaso no disfrutadas. Esperamos haya quedado resuelta su reclamación. Para cualquier duda mas y para comunicarnos su decisión sobre las sesiones de repaso pendientes nos puede contactar directamente a esta dirección de correo electrónico. Sin otro particular, atentamente. Daniel García Natur Belle Central