Cumplimiento con lo anunciado y comprado

Estimados/as señores/as: El pasado día 11 de julio de 2026, compré en su página web el artículo anunciado como “POCO X8 Pro Max 5G 8/512GB Blanco Smartphone”, por importe de 337,99 €, IGIC incluido. La compra se realizó atendiendo a la denominación comercial publicada en su web, donde el producto aparecía expresamente como POCO X8 Pro Max 5G 8/512GB Blanco Smartphone, constando además como disponible y con posibilidad de entrega/recogida. Tras realizar la compra, contacté con ustedes por WhatsApp para confirmar cuándo podría pasar a recoger el producto. En dichas comunicaciones hice referencia expresa al modelo adquirido como POCO X8 Pro Max 5G de 512GB blanco, sin que inicialmente se me indicara que existiera error alguno en la oferta, descripción o codificación del producto. Posteriormente, una vez llegada la fecha de recogida, se me informó de que el producto disponible no era el modelo adquirido, sino otro distinto, indicándome que existía una “errata en la codificación” y que no disponían de stock de la serie Pro Max, procediendo a ofrecerme el abono del importe. No estoy conforme con dicha respuesta, ya que la eventual existencia de un error interno de codificación no puede perjudicar al consumidor que contrató de buena fe atendiendo a la descripción, denominación comercial, precio y disponibilidad publicados en la página web. La oferta anunciada generó una expectativa legítima de adquisición del producto ofertado, máxime cuando la propia web seguía mostrando productos de la serie POCO X8 Pro Max 5G 12/512GB como disponibles en diferentes colores. Dispongo de la siguiente documentación acreditativa: Captura de pantalla de la ficha del producto anunciado como POCO X8 Pro Max 5G 8/512GB Blanco Smartphone. Captura del precio ofertado, 337,99 €, IGIC incluido. Justificante/captura del pedido realizado. Conversaciones mantenidas por WhatsApp con N&N Computers. Capturas posteriores donde aparecen productos POCO X8 Pro Max 5G 12/512GB disponibles en la web. SOLICITO el cumplimiento de la oferta y, en consecuencia, que se me entregue el producto adquirido, esto es, un POCO X8 Pro Max 5G de 512GB, en color blanco o, en su defecto, en cualquier otro color disponible, manteniendo las condiciones económicas ofertadas en el momento de la compra. Subsidiariamente, para el caso de que mantengan la imposibilidad de cumplimiento, solicito que se me indique por escrito la causa concreta de dicha imposibilidad, así como la solución ofrecida, sin perjuicio de mi derecho a formular la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente. Cliente número 300569

Buenos días. A continuación les indicamos lo surgido y la solución aportada al cliente en el momento de detectar la incidencia: Asunto: Re: Reclamación sobre el pedido 2284-ETZETB – Incidencia técnica Buenas, Nos ponemos en contacto en relación con tu reclamación sobre el pedido 2284-ETZETB, correspondiente al producto XIAOMI POCO X8 PRO MAX 5G 8/512GB Blanco Smartphone. Lamenmente, informamos que debido a un error técnico puntual en la codificación de nuestra página web, entre dos productos con nombre similar POCO X8 PRO y POCO X8 PRO MAX, el producto se mostró con una descripción errónea que no corresponde con las características que puede verificar con el EAN del producto ... donde indica POCO X8 Pro Max 16,7 cm (6.59) un tamaño que no corresponde al modelo Pro Max 17,4 cm (6.83) y que hemos detectado al recibir el producto … No se trataba en sí de una promoción sino del error en la mezcla de dos productos… Al tratarse de un error manifiesto e involuntario del sistema, (no podemos servir el modelo POCO X8 Pro Max de tamaño 16,7 cm (6.59) que no existe) nos vemos en la imposibilidad de procesar la entrega en las condiciones mostradas, por lo que procedimos a su cancelación y al reembolso íntegro de la cantidad abonada 337,99€, el cual ya verá reflejado en su cuenta. Estamos a vuestra disposición por si fuese necesario aportar cualquier otro dato. Saludos, Oliver Nieves NN COMPUTERS, S.L. Gracias Un saludo Este correo electrónico es confidencial y previsto únicamente para el uso de la persona o entidad a quien haya sido dirigida. Puede contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor notifíqueselo al remitente. Se le informa de que los datos personales que por usted sean suministrados pasarán a formar parte de un fichero, cuya finalidad es el mantenimiento de la relación contractual o precontractual y comercial relacionado con lo descrito en el presente correo electrónico. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiéndose al responsable del fichero: NN Computers S.L. (Ref. Protección de Datos), c/ Manuel Hernandez Muñoz, 21 35300 Santa Brigida (LAS PALMAS).