CUIDADO CON CARDIÉ: TE OCULTAN INFORMACIÓN Y LUEGO SE LAVAN LAS MANOS
Mi experiencia con Cardié, y especialmente con la tienda de Madrid, ha sido tremendamente decepcionante y me parece importante compartirla para que otras personas no pasen por lo mismo.
Acudí a la tienda de Madrid durante un fin de semana, ya que ni siquiera soy de la ciudad. Me probé varios vestidos y tuve dudas con uno en concreto. La dependienta insistió muchísimo en que me lo llevara, asegurándome que me quedaba perfecto y que las tallas online solían variar, dando a entender que comprarlo en tienda era la mejor opción para evitar problemas.
Antes de comprarlo pregunté expresamente si tendría algún problema en caso de devolución. La dependienta me aseguró que no, que simplemente lo enviaría a la dirección de la tienda de Madrid y ellos gestionarían la devolución. En ningún momento se me informó de que la devolución NO sería reembolsada y que únicamente me harían un vale.
Cuando llegué a casa y decidí finalmente no quedarme con el vestido, descubrí para mi sorpresa en el ticket que las devoluciones en tienda se realizan mediante VALE y no mediante devolución del dinero. Algo que, si me hubieran explicado claramente antes de comprar, JAMÁS habría aceptado y hubiera comprado online siendo conocedora ya en tienda de que comprando online no hay problema en devolver y recuperar el dinero.
Llamé inmediatamente a la tienda explicando la situación y reconociendo que había habido un malentendido ya que yo cuando pregunté no se me informó de nada y ellos consideran que la que debía haber preguntado era yo. Su respuesta fue decirme que “hablarían con los de arriba”, pero finalmente se limitaron a decirme que el error era mío por no haber preguntado específicamente si devolvían el dinero o hacían un vale. Es decir: pretenden responsabilizar al cliente de una información que la dependienta omitió completamente.
Lo más indignante es que reconocen que hubo un malentendido, pero aun así no ofrecen ninguna solución ni ninguna excepción. Resultado: 180€ retenidos en un vale para una tienda en la que, sinceramente, después de este trato no volvería a comprar jamás.
Me parece una falta absoluta de profesionalidad, transparencia y seriedad. Una tienda con el prestigio que presume tener debería ser capaz de gestionar este tipo de situaciones con muchísima más honestidad y atención al cliente sabiendo que la información transmitida no ha sido clara. En lugar de eso, se limitan a escudarse en su política interna y a tratar al cliente como si fuera el culpable.
No recomiendo comprar en Cardié bajo ningún concepto. No son claros con la información importante, no asumen ninguna responsabilidad cuando cometen errores y el trato al cliente deja muchísimo que desear.
Todo el prestigio que creía que tenía esta marca, para mí, se ha perdido completamente.
