Hola, mi cuenta de negocios de FB fue hackeada y es el canal que usé para lanzar una marca nueva. Lo puse en conocimiento de FB el día 10 de Julio y hoy, 35 días más tarde, todavía no me han devuelto el acceso a mi cuenta, por lo que el lanzamiento de mi marca ha sido interrumpido (lancé en junio) con perjuicio económico (yo sigo pagando impuestos y la sostenibilidad de la empresa para nada) y moral, puesto que además, no hay forma de ponerse en comunicación con FB, solo vía un chat online y ahora mismo ni eso porque lo han eliminado y yo no sé nada sobre qué están haciendo con esta cuenta de negocios de la empresa.Mi empresa es una nueva marca que vende sus productos online, la estrategia de marketing fue diseñada para vender sus productos en Facebook e Instagram, donde tenía 4 campañas con anuncios funcionando en dicha cuenta de negocios de Facebook. Facebook ofrece su plataforma para empresas que quieran vender sus productos en ella, por lo tanto, deberían ofrecer un mantenimiento adecuado y tener los suficientes recursos humanos para resolver incidentes y problemas. La respuesta de Facebook siempre es que tienen mucho trabajo y están saturados, entonces, es un problema de FB, que no cuenta con trabajadores suficientes para tantas cuentas de negocios y mantener todo funcionando correctamente. No se concibe que mi empresa digital esté paralizada durante más de un mes porque están saturados de trabajo, es decir, porque no tienen suficientes empleados para realizar un buen trabajo y seamos nosotros, los clientes, los que pagamos esta situación. My business account was compromised and I told FB about it in July 10. It's been now 35 days since I communicated this problem to Meta Business Support. However, I still don't have access to my account with great detriment to my company. I launched this brand in June and a few weeks later everything was stopped when my business account in Spanish was compromised. The delay to solve this problem and to get access to my account is causing great economic and moral detriment, since I'm losing money because I don't have access to work with FB and Instagram channels where I was running 4 differente campaigns and ads, but I'm still paying taxes and everything we need to mantain this business, it's also causing me great distress since I only could talk to support agents through an online chat and now, not even that, because they eliminated this feature, so I really have no clue about what's going on with this account and when I would possibly have access to it. My business is a new brand which marketing strategy was designed to be launched and sell on FB and Instagram. FB shoud have enogh human resources to solve any incident quickly instead of treating their customers with such desdain. I put a lot of money to create this business and you don't mind ruining it with your poor and slow problem solving respond.
