Cuenta eliminada y 160€ robados

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi cuenta en la plataforma de juego online 888.es ha sido bloqueada y eliminada de forma unilateral, alegando supuestas “comprobaciones de seguridad” sin especificar en ningún momento qué requisito no ha sido cumplido ni qué irregularidad concreta se ha detectado. Toda la documentación que aporté es verídica y correcta. Además, en el momento del bloqueo mi cuenta disponía de un saldo de 160 €. He contactado con el servicio de atención al cliente a través de su chat oficial, donde me han confirmado expresamente que: La cuenta está bloqueada y eliminada de forma permanente. No tengo derecho a recuperar los 160 € que había disponibles en mi cuenta. En ningún momento se me ha proporcionado una justificación legal detallada que ampare la retención de dichos fondos. Considero que esta actuación es abusiva y contraria a los derechos básicos de los consumidores, ya que se retiene dinero de mi propiedad sin causa justificada ni motivación suficiente. SOLICITO que se medie en este conflicto para que la empresa 888.es: Proporcione una explicación clara, concreta y por escrito del motivo del bloqueo y eliminación de mi cuenta. Proceda a la devolución íntegra de los 160 € retenidos, cuya devolución me ha sido negada de forma expresa por su propio servicio de atención al cliente. Revise su actuación conforme a la normativa vigente en materia de juego online y protección de consumidores, al considerar que puede estar incurriendo en prácticas abusivas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Gracias por contactar con 888.es. Quisieramos indicarte que ofrecemos asistencia a nuestros socios siempre y cuando nos contacten desde el email registrado en su cuenta. En este caso necesitamos que, o bien nos contactes desde el email registrado, o modifiques tu email de tu cuenta de juegos. Si dispones de una cuenta activa y quieres modificar tu dirección de email, puedes hacerlo tú mismo desde el apartado “Mi Cuenta-Datos Personales”. Si tu cuenta está cerrada o estás teniendo alguna dificultad con el cambio, nosotros podemos hacerlo por ti; solo debes escribirnos un email desde la nueva dirección que quieras registrar aportando lo siguiente: 1) Una copia de tu DNI/NIE por ambas caras. 2) Tu nombre completo. 3) Tu dirección postal completa (incluyendo calle, número, código postal, ciudad y provincia) 4) Tu dirección de email registrada originalmente. 5) Tu nueva dirección de email que quieras registrar. En caso de que no recuerdes alguno de los datos solicitados, puedes indicarnos adicionalmente los siguientes: 1) Tu número de teléfono registrado. 2) Tu fecha de nacimiento y edad actual. 3) El último método de depósito utilizado/la última cantidad depositada en la cuenta. Una vez recibamos la documentación y los datos solicitados, podremos proceder con el cambio de email por ti y tratar tu consulta debidamente. Para una resolución más rápida, ponte en contacto con nuestro servicio de chat en directo de 8 de la mañana a 12 de la noche, 7 días a la semana. Para acceder a nuestro chat en vivo sigue las indicaciones que aparecen en el siguiente enlace: s:help.888.es/hc/es-es/articles/18417789275165-Como-puedo-contactar-con-888-es O puedes acceder siguiendo estos tres sencillos pasos desde la página principal: 1. Pincha en signo de interrogación ? que aparece en la parte superior derecha de la web junto a los enlaces para iniciar sesión o registrar una nueva cuenta. 2. Accederás a nuestro Centro de ayuda. 3. Dale a la opción Envíanos un mensaje ¡Y listo! Te atenderemos con mucho gusto. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración! Un saludo cordial, Daniel Representante de Atención al Socio El 31 de julio de 2026, 19:45:47 UTC, reclamar@ocu.org escribió: