Cuenta Bloqueada

Desde hace unos meses estoy utilizando GUMBAMAIL, una plataforma online para gestionar el envio correos electronicos publicitarios, por el cual pago una mensualidad.El pasado dia 3 de noviembre me encontré que mi cuenta estaba bloqueada, por lo cual he realizado diferentes peticiones - Mediante el chat de atención al cliente que incorpora la aplicación y no ha servido de nada ya nunca me ha contestado nadie.- Mediante llamada telefonica, aparece siempre una locución diciendo que estan muy ocupados y tampoco me ha contestado nunca nadie.- Mediante correo electronico, despues de enviar multiples mensajes y tras una semana me han contestado, diciendo que desconocen el motivo concreto del bloqueo de mi cuenta y que lo están investigando...En este momento ya llevo dos semanas con la cuenta bloqueado con el correspondiente perjuicio economico que ello supone teniendo en cuenta que estamos en plena campaña de Black Friday y en visperas de la campaña navideña.

-- Please reply above this line --Hola,Tu consulta YA HA SIDO ASIGNADA a uno de nuestros agentes. Los TIEMPOSESTIMADOS DE RESPUESTA son:- fallos graves de la plataforma/caídas del servicio: 1-30 minutos- consultas de configuración, información y precios: 1-24 horas- peticiones, facturación y otras consultas: 12-48 horasCon el objetivo de optimizar el servicio y atenderte lo antes posible,es importante que NO DUPLIQUES ESTA CONSULTA POR OTRO CANAL, sinecesitas añadir información, contesta a este email.Un cordial saludo,  Acumbamail----------------Hi,Your QUERY HAS NOW BEEN ASSIGNED to one of your customer serviceagents. Depending on the subject of your query, THE ESTIMATED RESPONSETIME will vary:Platform failure/down: 1 to 30 minutesGeneral information, setup or pricing: 1 to 24 hoursEnquiries, billing and other queries: 12 to 48 hoursTo ensure your query will be answered as soon as possible, please DONOT DUPLICATE YOUR QUERY IN OTHER OF OUR CUSTOMER SERVICE CHANNELS. Ifyou need to add any information to your query, please reply to thissame email.Regards,Acumbamail

Estos TIEMPOS ESTIMADOS DE RESPUESTA de los que hablas, si se contabilizan a partir de mi primera consulta por correo electronico, ya se han cumplido todos y sin son a partir de mi publicacion en esta web (OCU) ya han pasado 22 horas desde vuestra contestación y la situacion sigue igual.Mi cuenta sigue bloqueada y nadie me dice el motivo...Seguro que al realizar el cobro de la mensualida en mi cuenta bancaria, seguro que sois puntuales!

He recibido una repuesta por vuestra parte comunicandome que mi cuenta ya estaba desbloqueada, pero los problemas continuan.Por lo que veo no la habeis desbloqueado, sino que la habeis reseteadoHabeis borrado mis dominios y ahora mis correos se envian a la bandeja de spamYo estoy pagando por una cuenta Basica sin limite de envios diarios y ahora me habeis pasado a la gratuita con los envios limitados a 100 diarios.Esto ya es vergonzoso y no creo que se pueda hacer peor!!!

-- Please reply above this line --Hola,Tu consulta YA HA SIDO ASIGNADA a uno de nuestros agentes. Los TIEMPOSESTIMADOS DE RESPUESTA son:- fallos graves de la plataforma/caídas del servicio: 1-30 minutos- consultas de configuración, información y precios: 1-24 horas- peticiones, facturación y otras consultas: 12-48 horasCon el objetivo de optimizar el servicio y atenderte lo antes posible,es importante que NO DUPLIQUES ESTA CONSULTA POR OTRO CANAL, sinecesitas añadir información, contesta a este email.Un cordial saludo,  Acumbamail----------------Hi,Your QUERY HAS NOW BEEN ASSIGNED to one of your customer serviceagents. Depending on the subject of your query, THE ESTIMATED RESPONSETIME will vary:Platform failure/down: 1 to 30 minutesGeneral information, setup or pricing: 1 to 24 hoursEnquiries, billing and other queries: 12 to 48 hoursTo ensure your query will be answered as soon as possible, please DONOT DUPLICATE YOUR QUERY IN OTHER OF OUR CUSTOMER SERVICE CHANNELS. Ifyou need to add any information to your query, please reply to thissame email.Regards,Acumbamail

Continua la misma situación incluso a peor si cabe. Ahora me dicen que he sido yo quien ha dado de baja la cuenta de pago y tengo los envios limitados a 100 email por dia, en fin, ya van mas de 2 semanas que no puedo utilizar el servicio.Como recomendación si alguien busca un servicio de este tipo y que sea minimamente profesional que se olvide de esta empresa!

-- Please reply above this line --Hola,Tu consulta YA HA SIDO ASIGNADA a uno de nuestros agentes. Los TIEMPOSESTIMADOS DE RESPUESTA son:- fallos graves de la plataforma/caídas del servicio: 1-30 minutos- consultas de configuración, información y precios: 1-24 horas- peticiones, facturación y otras consultas: 12-48 horasCon el objetivo de optimizar el servicio y atenderte lo antes posible,es importante que NO DUPLIQUES ESTA CONSULTA POR OTRO CANAL, sinecesitas añadir información, contesta a este email.Un cordial saludo,  Acumbamail----------------Hi,Your QUERY HAS NOW BEEN ASSIGNED to one of your customer serviceagents. Depending on the subject of your query, THE ESTIMATED RESPONSETIME will vary:Platform failure/down: 1 to 30 minutesGeneral information, setup or pricing: 1 to 24 hoursEnquiries, billing and other queries: 12 to 48 hoursTo ensure your query will be answered as soon as possible, please DONOT DUPLICATE YOUR QUERY IN OTHER OF OUR CUSTOMER SERVICE CHANNELS. Ifyou need to add any information to your query, please reply to thissame email.Regards,Acumbamail

-- Please reply above this line ------------------------------------------------------------- Mara replied, on Nov 20 @ 14:00 (CET):Hola Luis,Me temo que ha ocurrido una serie de incidencias en su cuenta que noshan llevado a esta serie de acciones os comentamos.En un principio su cuenta fue revisada y bloqueada porque habíaestado enviando en las plantillas caracteres asociados a contenidofraudulento, tras la revisión de las campañas, procedimos adesbloquear la cuenta, se dio aviso de ambos tramites con el motivode no realizarle un cargo de la suscripción de nuevo y poderleofrecer este periodo de forma gratuita, generamos una baja delservicio como compensación, pero esta acción cancelo el servicio alsaltar nuestros filtros de seguridad, mil disculpas por estos últimospasos, asumimos el error, y os facilitamos para estos últimos 30días el servicio premium de forma gratuita, puedes hacer uso de él,está activado en su cuenta.Por otro lado, comentaros que gumbamail no cuenta con serviciotelefónico, y por el email se ha ido dando respuesta a su consulta,tanto de cuando había sido revisada la suscripción, y cuandoposterior activación ahora solo contestamos una vez por tema, nodamos respuesta a duplicidades.Un saludo, Cómo valorarías la atención recibida en esta consulta? María  de Acumbamail   -   Customer Care ----------------------------------------------------------- sent a message, on Nov 16 @ 14:36 (CET):Links:------[1] s:www.ocu.org/[2] s:www.ocu.orgreclamar[3]s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailfont-size:14pxline-height:18pxcolor:4a4a4afont-weight:normaltext-align:leftvertical-align:top[4] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion[5] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas[6]s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/1df4ff2d-b05a-4baf-b81c-368dd554ed19%2Fef846daf-e95e-45cd-9ad7-dda41efcbe54?sv=2020-04-08andse=2024-05-14T13%3A36%3A03Zandsr=bandsp=rheight:52px[7] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso[8] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad