Presento una reclamación formal contra ECOSCOOTING DELIVERY S.L. por la situación extremadamente grave relacionada con CUATRO paquetes destinados a mi dirección en España:
296790000105834847
296790000105853512
296790000105966378
296790000106272755
Llevo varios días intentando obtener información fiable sobre la ubicación y entrega de estos cuatro paquetes, sin conseguir una respuesta clara.
Lo más grave es que he recibido información completamente contradictoria por parte del propio servicio de atención al cliente de Ecoscooting.
En una comunicación escrita, Ecoscooting confirmó expresamente que NINGUNO de los cuatro paquetes había sido físicamente recibido en su almacén. Me indicaron que los cuatro números estaban registrados en su sistema, pero que los paquetes seguían en tránsito y todavía no habían llegado físicamente a sus instalaciones.
Posteriormente, otro agente de Ecoscooting me proporcionó una versión completamente diferente, afirmando que los paquetes habían llegado al almacén de última milla entre los días 27 y 31 de agosto y que, después de su llegada, Ecoscooting disponía de hasta siete días para asignarlos a reparto.
Al mismo tiempo, el sistema automático de Ecoscooting me ha proporcionado distintas fechas estimadas de entrega para los cuatro paquetes, incluyendo 1, 2 y 4 de septiembre, e incluso una previsión de entrega “en las próximas 72 horas”.
Por tanto, actualmente existen varias versiones incompatibles proporcionadas por la misma empresa:
– Ecoscooting afirma por escrito que los paquetes NO han sido físicamente recibidos.
– Otro representante afirma que SÍ se encuentran en el almacén de última milla.
– El sistema automático proporciona fechas concretas de entrega.
– Sin embargo, no se me proporciona ningún dato verificable sobre el último escaneo físico ni la ubicación real de ninguno de los cuatro paquetes.
Ante mis reiteradas reclamaciones, Ecoscooting finalmente abrió una incidencia conjunta para los cuatro envíos con el número:
1021434613617
Según el agente, esta incidencia fue creada para que se pudiera asignar un repartidor a los cuatro paquetes y proceder a su entrega lo antes posible.
Sin embargo, la apertura de esta incidencia no ha aclarado dónde se encuentran físicamente los paquetes ni ha aportado ninguna prueba de que Ecoscooting los tenga realmente en su poder.
Resulta especialmente preocupante que no se trate de un único paquete extraviado o retrasado, sino de CUATRO paquetes diferentes simultáneamente, todos ellos asociados a Ecoscooting y todos sin una información fiable sobre su ubicación física.
He contactado repetidamente con atención al cliente y, en lugar de recibir información logística verificable, recibo respuestas contradictorias y estimaciones automáticas de entrega.
Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que necesito recibir estos envíos urgentemente y no puedo obtener información fiable sobre dónde se encuentran.
SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que Ecoscooting confirme la ubicación física real y actual de cada uno de los cuatro paquetes.
2. Que proporcione para cada paquete la fecha, hora y ubicación del último escaneo físico realizado, y no simplemente información electrónica o una fecha estimada generada automáticamente.
3. Que confirme si los cuatro paquetes fueron efectivamente recibidos físicamente por Ecoscooting o por su almacén de última milla y, en caso afirmativo, la fecha exacta de recepción de cada uno.
4. Que explique por qué su servicio de atención al cliente me ha proporcionado dos versiones completamente contradictorias sobre la recepción física de los paquetes.
5. Que proceda a la localización y entrega inmediata de los cuatro envíos.
6. En caso de que Ecoscooting no tenga físicamente alguno de estos paquetes, solicito que identifique al operador logístico anterior que debía entregarlos a Ecoscooting, así como cualquier información disponible sobre el traspaso de dichos envíos.
7. Que se investigue formalmente la incidencia n.º 1021434613617 y se me proporcione una respuesta concreta y verificable, no una nueva estimación automática de entrega.
Dispongo de capturas de pantalla y comunicaciones escritas de Ecoscooting que demuestran las versiones contradictorias descritas anteriormente y las aportaré como documentación de esta reclamación.
Después de numerosos contactos con atención al cliente, considero inaceptable que una empresa de transporte no pueda indicar de manera fiable si tiene o no físicamente cuatro paquetes que aparecen registrados en su propio sistema.
Solicito la intervención de OCU y una respuesta formal de ECOSCOOTING DELIVERY S.L. aclarando inmediatamente la situación de los cuatro envíos.
