Cuajada en mal estado

Hola, hice una compra de 2 cuajadas de la empresa Cañada Real de Soria en El corte Inglés de la calle del Pintor Maella, 37, València. Al abrirlas, una de ellas estaba bien, pero la otra estaba completamente cortada, agria y desprendía un olor a ácido y putrefacto sinceramente nauseabundo. Las fechas de caducidad no estaban vencidas, cosa que me sorprendió bastante. Intenté contactar con la empresa, enviando un email a la dirección de correo que aparece en su página web pero, 15 días después, aún no he recibido respuesta.No creo que esas sean condiciones ni de tratar a los clientes, ni de hacer productos y venderlos al público ya que, si esa cuajada hubiese sido consumida, igual habríamos acabado en el hospital. Adjunta a esta reclamación una fotografía del número de lote de la cuajada en mal estado y dispongo de un vídeo que aquí no me permite adjuntar pero que sí mandé a la empresa en el mencionado email, donde se aprecia la diferencia entre la que estaba en buen estado y la que no.

Buenos días,Quizás ha sido un error por nuestra parte no responder directamente a su correo, ya que enviamos la respuesta de su reclamación al supermercado, pensando que desde ellos le llegaría.Como ya explicamos en nuestra respuesta, el lote estaba perfectamente analizado, tanto internamente como por un laboratorio acreditado y no tenían nada patógeno que pudiera afectar a la salud. Al ser un producto fresco, se trata de un deterioro puntual del producto por pérdida de frío en algún punto de su distribución.Pedimos disculpas y esperamos que se ponga en contacto con nuestra empresa para que se pueda realizar el abono correspondiente.Un saludo.Dpto. calidadProductos de Calidad Cañda Real, S.A.975222613ESTE CORREO ELECTRONICO CONTIENE INFORMACIÓN PRIVADA Y ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL. Si usted no es el destinatario del presente mensaje no está autorizado a leerlo, retenerlo, copiarlo o difundirlo. Si ha recibido este mensaje por error, notifiquelo de inmediato al remitente borrando el mensaje original junto con sus archivos anexos. Ni esta empresa ni el remitente asume ninguna responsabilidad referente a la posible transmisión de virus y es responsabilidad del receptor realizar un escaneo del mensajey de sus anexos (si los hubiera). para cualquier aclaración o comunicación de sus datos contacte con Productos de Calidad Cañada real S.A. Tfno. 975 22 26 13.Según lo dispuesto en laLey Orgánica 15/1999 Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por la presente le informamos que sus datos forman parte delfichero de datos de carácter personal de Productos de Calidad Cañada Real S.A., con la finalidad de mantener relaciones profesionales y/o comerciales. Tienen derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos, en los términos escidos en la Ley, dirigiéndose al teléfono 975 22 26 13, o al e-mail facturacion@coleso.com.

Buenas, doy por hecho que, durante la elaboración del producto, se hicieron unos análisis microbiológicos que fueron negativos y que, por eso, el producto pudo llegar al punto de venta. Sin embargo, si como usted ha dicho, se debe a un fallo de la conservación (pérdida de frío o lo que sea), perfectamente podrían haber proliferado las bacterias que forman parte intrínseca del producto, o incluso otras que, en su conjunto, podrían haber causado fácilmente una intoxicación. ¿Cómo debo ponerme en contacto con su empresa? Según lo que me indique, así lo haré.Gracias por su respuesta.