Estimados/as señores/as de hipobuy.com:
Después de haber escribo varias veces por email y por el chat de su web sin obtener ni respuesta satisfactoria ni reembolso, me pongo en contacto con ustedes por esta vía para intentar solucionar el problema por las buenas.
EXPONGO:
Mi hijo (13 años) compró 6 artículos en su sitio web.
El precio fue de 42,39 USD.
Luego le pidieron que pagara 2 € para el envío.
Que resultó ser solo el envío a un almacén en China.
¡Después, debe pagar 87 € más para enviar los artículos a España!
Sin ninguna garantía sobre los aranceles aduaneros una vez que el paquete llegue a España.
Por supuesto, esto es una locura. No puedo creer que trabajen así.
Además, el servicio de atención al cliente no está disponible en español.
Deberían tener controles para verificar si el comprador es menor de edad.
Llevamos semanas queriendo cancelar todo, pero no hay forma de cancelarlo y que nos den un reembolso.
En teoría, debe cancelar cada artículo individualmente y luego le piden que pague una tarifa superior al precio original.
¿No ven esto como un abuso?
Cada vez que solicitamos el reembolso por el chat, nos vuelven a mandar las "condiciones" y nos preguntan si estamos seguros de querer el reembolso, ya hemos contestado que SÍ varias veces, pero la respuesta es:
nos vuelven a mandar las "condiciones" y nos preguntan si estamos seguros de querer el reembolso.
YA SON DEMASIADAS VECES, y nunca proceden con el reembolso.
Además, cada vez que solicitamos soporte por email, nos remiten al chat de la web.
SOLICITO:
- El reembolso completo.
- Que se comprometan a cumplir las Leyes de la EU, ya que venden aquí y tienen oficina en Francia tanto en política de reembolsos, como de protección de menores.
Gracias.
Sin otro particular, atentamente.
